Doğtaş Margo Koltuğunda Kumaş Ve Yastık Sorunları, Servis Baskısı

Doğtaş’tan aldığım Margo oturma koltuk takımının antrasit renkli kumaşında kısa süre içinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Kumaşta sürekli tozlu bir görünüm oluşuyor, içinden elyaf atıyor ve aynı durum yastıklarda da görülüyor. Üstelik ürünlere, satın alırken belirtilen yıkama ve temizlik koşulları dışında hiçbir uygulama yapılmadığı halde bu problemler ortaya çıktı.

Bu sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor ve son 10 gündür teknik servis ile iletişim halindeyiz. Eve gelen teknik servis, henüz 1 yıllık mobilyanın bu durumda olmasını “normal” olarak değerlendirdi, Tüketici Hakem Heyeti'ne de gitsem, dava da açsam bu durumu üstlenmeyeceklerini, bizim sadece yorulacağım söyledi ve bu sözleriyle kendimizi tehdit edilmiş ve baskı altında hissetmemize neden oldu. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir tutum olduğu için oldukça mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım.

Bu mobilyaları aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum ve artık firmanın problemleri sahiplenmediğini açıkça görüyorum. Doğtaş’ın, yaşadığım mağduriyeti gidermek için koltuklarımın ve yastıklarımın kumaşını ve yastıkların kumaşını değiştirerek ayıplı durumu ortadan kaldırmasını talep ediyorum.