Doğtaş Kumaşta Tüylenme Problemi Ve Kimsenin Yardımcı Olmaması

2021 Kasım ayına Doğtaş'tan Nova koltuk ve yatak odası takımı aldık. Ürün kullanıma başladığımız 2. Aydan itibaren tüylenme yaptı. Müşteri temsilcisini arayarak şikayet oluşturduk. İlk ekip Kayseri'den geldi inceleme yaptıklarında bunun normalde olmaması gerektiğini fakat olması durumunda temizleme işlemi ile yapılarak giderilebileceğini belirttiler. Bu durumun temizlemeden sonra tekrar olması durumunda kumaş değişimi vereceklerini belirttiler. Temizleme işlemi yapıldığında zaten tüylenme hiç gitmemişti fakat ekip tüylenme sorununu garanti süresi bitmeye yakın yapılmasının bizler için daha iyi olacağını söyledi. Buna istinaden 2. Şikayeti bundan 1-2 ay önce yaptık. Bu sefer gelen ekip Mersin'den geldiklerini belirtti ürünü kontrol ettiklerinde bize yeniden temizleme işlemi yapacaklarını söylediler. Bunun üzerine temizleme işlemi yapılsa bile bunun çözüm olmadığını söyledim. Bir önceki ekibin bu durumunda tekrar yaşanması durumunda kumaş değişimi vereceklerini söyledim. Ekip bu sözlerden dolayı Kayseri ekibinin fabrika tarafından diskalifiye edildiğini bundan sonra müşteri şikayetlerini Kayseri ekibinin bakmadığını söyledi. Gelen ekibin yaptığı açıklama şu şekildeydi; "Ürünü satan bayi kumaş seçimi yapılırken bu kumaşta tüylenme olabileceğini belirtmediğinden dolayı böyle sorunlar yaşıyoruz."Ürün satışını yapan bayinin bize bu konuda bilgi verip vermediklerini sordular bizde kesinlikle böyle bir bilgi verilmediğini belirttik. Buna rağmen fabrikanın bunu bir problem olarak görmediğini belirttiler. Yazılan raporu kabul etmediğimi ekibe bildirdim onlarda kumaş değişim kararının fabrikanın karar verdiğini belirttiler. Defalarca müşteri temsilcisini arayarak yetkili kişilere bağlamalarını söyledim fakat kimse yardımcı olmadı. Yaptıkları tek şey yeniden şikayet kaydı açmak (hiçbir çözüm sunmayan). Bunun akabinde kendilerini benim yerime koymalarını aynı durumun kendilerinin yaşaması durumunda nasıl bir tepki vereceklerini sordum. Aldığım cevap ise şu şekilde oldu;Yetkinin kendilerinde olmadığını fabrikanın bu tür problemler için kendilerine söylemeleri gerekenin bunun bir sorun olmadığı ve tamamen giderilemeyeceği idi. Belli ki şikayet cevapları bile ürünü görmeden belli. Maddi karşılığı az olmayan bir üründe yaşanmış olan bu problemi bile çözemeyen bir Firma var şu an karşımızda ve kimse herhangi bir çözüm sunmuyor. Sürecin çözülmemesi durumunda dava açacağım kimse şikayet alacağı bir ürün için boşuna para vermemeli. Sözümde duracağımdan emin olabilirsiniz.