to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Konsol Ayakları Eksik Ve Yanlış, Çözüm Bekliyor
Doğtaş İstanbul Fatih mağazasından aldığım konsolun ayaklarıyla ilgili yaklaşık 2 aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Üründe toplam 5 ayak bulunması gerekirken, eve gelen konsolda ayaklar eksik ve doğru modelde olmayan ayaklar var.
Şube ve merkezle defalarca görüşmeme rağmen, sürekli “ayak gelecek, takılacak” denilerek oyalanıyorum, ancak sorun bir türlü çözülmüyor. Firma ürünün arkasında durmak yerine şube ve merkez arasında top çeviriyor, somut bir adım atılmıyor.
Ben, mağduriyetimin giderilmesini, konsolun eksiksiz ve doğru ayaklarla sorunsuz hale getirilmesini istiyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa da ürünümün iadesinin alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş'tan alınan konsol (tokana) model, bundan iki ay önce kurulum getirildiğinde kutudan eksik parça çıktı. Kuruluma gelen personel doğru fotoğraf çekmediği için servis on gün sonra yanlış parça getirdi. Servis de kurmadan eksik parçayı fotoğraf çekmediği için on gün sonra tekrar eksik parça getirdi. Üç serviste kurmaya çalıştı, yine eksik parça fotoğraf çekildi ve gitti. Mağaza müdürü ile iletişim kurmamızı istediler, ürünü değişim istediğimizde kabul etmediler. On beş gün bekleme talep ettiler, ürün hâlâ kurulamadı. Mağaza müdürü, servis hizmetlerinin problemi çözmedi.
20.11.2025 tarihinde Doğtaş’tan Toskana model konsol satın aldım. Ürünün faturası H**** G******* adına kesildi, müşteri numaram 17803429, fatura numaram ise 1401340126’dır. Konsolun teslimatı Aralık ayında yapıldı; ancak kurulum için gelen ekip, konsol ayaklarının yanlış ve birbirinden farklı olduğunu, bu nedenle montajın yapılamayacağını belirtti ve ürüne herhangi bir müdahalede bulunmadan demonte şekilde evin ortasında bırakıp gitti. O günden beri uygun ayakların temini ve konsolun kurulumu için bekliyorum. Evimin ortasında demonte halde duran bu ürün, hem görüntü hem kullanım açısından ciddi mağduriyet yaratıyor. İstanbul Fatih mağazasıyla defalarca görüşülmesine rağmen net bir çözüm sunulmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Bu süreçte evimizde cenaze olduğu için eve sık sık misafir geldi; bu durum bizi daha da zor durumda bıraktığını özellikle belirtmemize rağmen, kurulum hâlâ yapılmadı ve tarafımıza kayda değer bir ilgi gösterilmedi. Doğtaş’ın bir an önce Toskana model konsol için uygun ve doğru ayakları temin ederek evime gelip kurulumu tamamlamasını, yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
