Doğtaş Koltukta Yırtık Ve Yama Çözümüyle Hayal Kırıklığı

2019 yılının son aylarında İstanbul Bakırköy İncirli’deki Doğtaş mağazasından Diamond model koltuk takımı aldım. Ürün fabrikadan teslim edildiği gün, üçlü koltuğun kol kısmında çok belirgin bir yırtık olduğunu fark ettim. Teslimat sırasında bunu belirttim ve daha sonrasında da birkaç kez mağazaya giderek durumu ilettim; ancak tarafıma hiçbir şekilde kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Bunca zaman boyunca, yüksek bedel ödeyerek aldığım ve hâlâ Doğtaş’ın en pahalı oturma gruplarından biri olan bu koltuğu delik şekilde kullanmak zorunda kaldım. En son çözüm olarak sadece bizden iğne iplik isteyerek deliği diktirler; yani kendi üretim hatalarını parça değişimiyle düzeltmek yerine adeta yama yapmayı tercih ettiler ve bu görüntü son derece kötü duruyor.

Yıllardır bu durumdan dolayı mağdurum ve özellikle yerli ve hemşehrimiz olduğu için tercih ettiğimiz Doğtaş’ın bu yaklaşımı bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üçlü koltuğun kol kısmındaki yırtığın, parça değişimi yapılarak ya da ayıplı ürün prosedürü çerçevesinde hakkım ne ise o şekilde giderilmesini, ürünün ilk günkü gibi hatasız hale getirilmesini talep ediyorum. Burada çözüm sağlanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.