to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Kırılan Raflar İçin 2.000 TL Servis Ücreti Haksız
Doğtaş Mobilya’dan İzmir Balçova mağazasından aldığım genç odası takımına ait elbise dolabının rafında yaşadığım bir konuyu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 15 gün önce 8 yaşındaki oğlum elbise dolabının rafına basınca, rafın civatalı kısmı kırıldı ve şu anda 55X40 ölçülerinde 2 adet rafım kırık durumda. Ürünü bizim kırdığımızı da baştan dürüstçe belirttim.
Bu nedenle Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak sadece kırılan rafların yenisini talep ettim. Ancak bana, prosedür gereği mutlaka önce servis yönlendirilmesi gerektiği, eğer müşteri kaynaklı hasar tespit edilirse 2.000 TL servis ücreti ve ayrıca ürün bedeli alınacağı söylendi. Zaten hasarın bizden kaynaklandığını kabul etmişken, yalnızca iki küçük raf için 2.000 TL servis ücreti istenmesini açıkçası mantıklı bulamıyorum.
Benim beklentim, kırılan 2 adet rafın bana doğrudan gönderilmesi ya da en azından servis ücreti alınmadan, toplamda çok daha makul bir bedelle bu rafların temin edilmesi yönünde. Bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını ve yüksek servis ücretinin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Geçen hafta müşteri hizmetlerinden arayıp servis tarafından geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 1 haftadır kimse aramadı. Sorunuma halen çözüm bulunmadı.
