Ana Sayfa
Doğanlar Grubu
Doğtaş Mobilya
Genç Odası
Doğtaş Kırılan Raflar İçin 2.000 TL Servis Ücreti Haksız

ID:35385507

Senem sonuçtan hiç memnun değil

Doğtaş Kırılan Raflar İçin 2.000 TL Servis Ücreti Haksız

Senem

Doğtaş Mobilya

07 Mart 16:36

231

Doğtaş Mobilya’dan İzmir Balçova mağazasından aldığım genç odası takımına ait elbise dolabının rafında yaşadığım bir konuyu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 15 gün önce 8 yaşındaki oğlum elbise dolabının rafına basınca, rafın civatalı kısmı kırıldı ve şu anda 55X40 ölçülerinde 2 adet rafım kırık durumda. Ürünü bizim kırdığımızı da baştan dürüstçe belirttim.

Bu nedenle Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak sadece kırılan rafların yenisini talep ettim. Ancak bana, prosedür gereği mutlaka önce servis yönlendirilmesi gerektiği, eğer müşteri kaynaklı hasar tespit edilirse 2.000 TL servis ücreti ve ayrıca ürün bedeli alınacağı söylendi. Zaten hasarın bizden kaynaklandığını kabul etmişken, yalnızca iki küçük raf için 2.000 TL servis ücreti istenmesini açıkçası mantıklı bulamıyorum.

Benim beklentim, kırılan 2 adet rafın bana doğrudan gönderilmesi ya da en azından servis ücreti alınmadan, toplamda çok daha makul bir bedelle bu rafların temin edilmesi yönünde. Bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını ve yüksek servis ücretinin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.

dogtas-kirilan-raflar-icin-2000-tl-servis-ucreti-haksiz-2.jpg

Doğtaş Mobilya

09 Mart 13:13 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Senem

16 Mart 10:19

Geçen hafta müşteri hizmetlerinden arayıp servis tarafından geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 1 haftadır kimse aramadı. Sorunuma halen çözüm bulunmadı.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Seda sonuçtan hiç memnun değil

Basit Bir Dolap Rafı Siparişi İçin Aylarca Çözüm Beklemek Yorucu Oldu

Seda

Doğtaş Mobilya

08 Ağustos 2025 23:07

563

Yaklaşık iki yıl önce Ankara’daki Doğtaş bayisinden genç odası takımı aldık. Ürünün bir parçası yanlış geldi ve doğru parçanın teslimatı ile kurulumu bir yılı buldu; bu süreçte defalarca iletişime geçmek zorunda kaldık. Sonrasında dolabın rafı kırıldı ve bayiden ücretiyle yeni raf almak istedik. Anc...

Basit Bir Dolap Rafı Siparişi İçin Aylarca Çözüm Beklemek Yorucu Oldu

Evrim sonuçtan memnun

Çözüldü

Silivri Doğtaş Mağazasında Kırılan Raf İçin 7.000 TL Ücret Talebi

Evrim

Doğtaş Mobilya

26 Şubat 16:32

579

"Teşekkürler."

Silivri Doğtaş Mağazasında Kırılan Raf İçin 7.000 TL Ücret Talebi

Emre sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Garanti Kapsamındaki Kırık Raf İçin Servis Ücreti Şartı

Emre

Doğtaş Mobilya

29 Ocak 15:01

628

"Aslı hanıma ayrıca ilgisi için teşekkür ederim."

Garanti Kapsamındaki Kırık Raf İçin Servis Ücreti Şartı

Garanti Kapsamındaki Kitaplık Rafı Kırıldı, Ücret Talep Edildi

Olcay

Doğtaş Mobilya

05 Ağustos 2025 19:21

428

Nisan ayında Doğtaş mağazasından aldığım ve Mayıs ayında kurulumu yapılan Charm Geniş Kitaplık modelinin rafı, yalnızca kitaplar yerleştirilmişken 3 gün önce aniden düştü. Hemen bugün servis kaydı oluşturdum. Ancak yetkililer, ürünü kullanım hatası olarak değerlendirdi ve raf değişimi için benden 11...

Garanti Kapsamındaki Kitaplık Rafı Kırıldı, Ücret Talep Edildi

garanti-kapsamindaki-kitaplik-rafi-kirildi-ucret-talep-edildi-3.jpg

Sefer sonuçtan hiç memnun değil

Doğtaş’tan Alınan Genç Odası Yatakları İlk Günden Kırıldı Çözüm Sunulmadı

Sefer

Doğtaş Mobilya

09 Ekim 2025 19:29

703

12 Haziran 2025’te Doğtaş Denizli şubesinden aldığımız Doris genç odası takımının kurulumu yapıldı. İki kızım için aldığım yataklardan biri daha ilk oturmada kırıldı. Montajı yapan ekibe fotoğraf gönderdim, parça siparişi verdiler ve değiştirmek için geldiklerinde metal profilde de eğrilik olduğunu,...