Silivri Doğtaş Mağazasında Kırılan Raf İçin 7.000 TL Ücret Talebi

Silivri Doğtaş mağazasından yaklaşık iki ay bile olmadan önce bir yatak odası takımı satın aldım. Dolabın sadece kazak taşıyan iç rafı kendiliğinden kırıldı. Satın aldığım takımın toplam bedeli 70.000 TL olmasına rağmen, kırılan tek bir raf için 7.000 TL talep edildi.

Konuyu Silivri Doğtaş mağazasına ilettiğimde, mağaza yetkilileri hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip beni servise yönlendirdiler. Servis ise durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip hem raf hem servis ücreti dahil toplam 7.000 TL ödeme talep etti. Bu ürünleri normal dolap kullanımı dışında zorlayıcı hiçbir şekilde kullanmadığım halde, bu kadar kısa sürede rafın kırılmasını kabul edemiyorum.

Sadece marka ismi var, kalite ve arkasında durma konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Kısa sürede yaşanan bu arıza için benden ücret talep edilmeden, kırılan rafın garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve zararımın giderilmesini talep ediyorum.