to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Bent Koltukta Mekanizma Sorunu Ve Servis Yokluğu
Doğtaş Outlet Yenisahra İstanbul mağazasından sezon ürünü olan Bent 2’li koltuk aldık. Koltuğu aldıktan sadece 3 hafta sonra, mekanizmayı tutan civatalar pıtır pıtır dökülmeye başladı. Mekanizmayı yalnızca bir kez açmamıza rağmen böyle bir sorun yaşadık ve koltuğun düzgün şekilde monte edilmediği çok net belli oldu.
21.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum ve 2017888934 numaralı talep için 25.09.2026 tarihine randevu verildi. Cumartesi günü için servis uygunsa randevuyu o güne alacaklarını söylediler. Randevu günü öğleden sonra saat 16.00 civarında, gelen giden olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana “Biraz daha bekleyin, gelmezlerse zaten bir gün önceden haber verilir” gibi son derece saçma ve ilgisiz bir cevap verildi. Ne randevu onayı için arandım, ne servis geldi ne de iptal ya da erteleme için zahmet edip tarafıma haber veren oldu. Tüm cumartesi günümüzü evde hiçbir bilgi verilmeden boşuna bekleyerek geçirmek zorunda kaldık.
Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Servis ve iş takibi konusunda çok kötü bir sistemleri olduğu, merkezi aradığınızda da gerçekten yardımcı olan kimsenin bulunmadığı çok açık. Müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.
Doğtaş’tan, koltuğum için makul bir gün ve saat aralığı verilerek net bir servis randevusu oluşturulmasını ve servisin belirtilen zamanda gelerek gerekli tamiratı ya da işlemi eksiksiz şekilde yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Süreci Marka ile paylaştım dün, bugün için randevu oluşturuldu. Yine kimse aramadı ve gelmedi. Müşteri hizmetleri asla yardımcı olmuyor. Servis ekibine ulaşabilen kimse yok. Biz en başında mobilya alışverişi yaparken satış sonrası destek alabileceğimiz bir firma olsun diye Doğtaş'a Doğanlar Mobilya'ya güvendik. Keşke hiç güvenmeseydik.
Hala dönüş yok. Linkedin üzerinden Marka ve Kurumsal iletişim müdürlerine dahi mesaj attım. Ancak kendisi de oralı olmadı. Koltuğu kullanmıyoruz hala... Lütfen servisinizi ikna edin de biz de evimizde yeni aldığımız koltuklarımızı kullanabilelim. Ben hayatımda daha önce bu kadar kötü bir satış sonrası destek/ garanti kapsamı deneyimi yaşamadım.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
