Doğtaş Avcılar Şubesinde Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Ayıplı Berjer

Doğtaş Avcılar şubesinden 13.07.2026 tarihinde iki adet üçlü kanepe, bir berjer, televizyon ünitesi, orta sehpa ve puf içeren bir oturma grubu satın aldım. Siparişi mağazada yüz yüze oluştururken bize 45 gün, en geç 60 gün içinde teslimat yapılacağı, bu sürenin kesinlikle aşılmayacağı yönünde teminat verildi ve teslim tarihi olarak 15.09.2026 bilgisi verildi.

45 günü geçmemize rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için mağazayı aradım. Ürünün fabrikadan çıkacağı ve “haftaya inşallah ürününüz sizde” denilerek oyalandım. Bir hafta sonra tekrar aradığımda bu kez ürünün sevk edilmesinin beklendiği, lojistikle görüşülüp bana haber verileceği söylendi. O gün kimse dönüş yapmayınca ertesi gün tekrar aradım, yine “bilgi alıp döneceğiz” denildi ama dönüş yapılmadı, hatta bir sonraki aramamda telefon meşgule atıldı. Neredeyse her gün aramama ve yakınlarımızın mağazaya gidip yüz yüze görüşmesine rağmen kimse net bir bilgi vermedi, teslimat süresi sürekli aşıldı.

Lojistik birimiyle görüştüğümüzde ürünü 3–4 aydan önce getirmediklerini, sadece bizim mobilyamız için sevkiyat yapamayacaklarını ve o bölgeden bir başkası alışveriş yapana kadar bekleteceklerini söylediler. Tüm bu ısrar ve takibimize rağmen ürünler 10.10.2026 tarihinde, yani yaklaşık 90. Günde teslim edildi.

Teslimat sonrası berjerin ayak kısmının havada kaldığını, üründe eğrilik olduğunu ve ürünlerin üzerinde kirler bulunduğunu fark ettim. Berjerdeki bariz soruna rağmen problem zemine bağlanmaya çalışıldı. Ürünün hatalı geldiğine dair tespit tutanağı talep ettim fakat düzenlenmedi. Sadece servisin geleceği söylendi ve benden teslim aldığıma dair imza istendi, küçük bir not düşüldü ancak bunun ne işe yarayacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Bugüne kadar servisle ilgili de net bir bilgi veya çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı.

Tüm bu süreçte Doğtaş’ın genel merkezine şikayet formu doldurmama rağmen somut bir adım atılmadı. Avcılar şubesinin Google yorumlarına baktığımda da benzer şekilde birçok müşterinin aynı sorunlardan şikayetçi olduğunu gördüm. Kendimi oyalanmış, zamanımın çalınmış ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Firmadan, ayıplı gelen berjerin yenisi ile değiştirilmesini ve yaşatılan mağduriyet sebebiyle yazılı ve açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca Doğtaş Avcılar şubesinin bu tutum ve davranışları nedeniyle gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.