45 Gün Geçti, Koltuk Yok; İlgisiz Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmeti

20.06.2025 tarihinde Doğtaş Modoko Keyap şubesine gittim teslim edilmeyen ürünler için. Ancak hiçbir şekilde uzlaşmaya yanaşmadılar hatta orada çalışanlar gidip ihbar çekebilirsiniz dediler, siz bizimle dalga mı geçiyorsunuz anlamıyorum? Bu ne iş bilmezlik? Fabrikadan kaynaklı gecikme olduğu için hiç oralı olmuyorlar. Peki ben mağdur olan bir müşteri olarak neden ihtar çekmek ile uğraşıyorum. Ürünlerim gelmemiş hatta halen üretim aşamasında, termin süresi 45 iş gününü geçmiş ama iptal olmuyor öylemi yok öyle bir dünya. Hakkımı her yerden her türlü ararım ben. Doğtaş Mobilya gün içerisinde sorunum çözülmez ise pazartesi günü ihtar çektireceğim. Bilginize. Tarafınız ile 10.04.2025 tarihinde Sözleşme No: 18602 ile imzalanmış olan satış sözleşmesi uyarınca, toplam bedeli 70.000 TL olan ürünlerin tarafıma teslim edilmesi taahhüt edilmiştir. Sözleşmede belirtilen teslim süresi 45 iş günü olarak kararlaştırılmıştır. Bu süre geçmiş olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir ve teslimat süresi uzamıştır. Sözlü olarak yaptığım iptal talebim de tarafınızca keyfi biçimde reddedilmiştir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 9. Maddesine açıkça aykırıdır. Tüketici olarak; teslim süresi aşılmış ürünlerde sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme ve bedelin iadesini talep etme hakkım bulunmaktadır.

Sn. Doğtaş yetkilileri; Sizin bir iade iptal süreniz yok mu? 11 Haziran çağrı merkezinize ulaştım. Bugün 24 Haziran, kaç gün geçmiş bir onay vermeniz ne kadar zor? Bugün içerisinde şayet olumlu dönüş yapılmaz ise ihtar ve mahkeme yoluna gideceğim yeter artık ya bu kadar da tüketici mağdur edilemez! Bu arada cuma günü Modoko Doğtaş müdürü benimle iletişime geçti ben diyorum ki iptal edin o halen bana ürünleri teslim edelim size diyor. Çattım gerçekten. Firmanızla ilgili her yere şikayetlerimi dile getireceğim. İptal edilip ücret iadesi yapıyoruz diye ararsanız bugün müşteri memnuniyeti sağlamış olursunuz. Aksi halde karşılıklı bir sürece gireceğiz. Yeter!

Yine ben (! ) Ve çözülemeyen iade sürecim. 11 haziranda açtırdığım talebim halen bir çözüme kavuşmuş değil. Sürekli müşteri hizmetleri oyalayıp duruyor. En son geçen hafta aradığımda iade talebim onaylanmış ama sadece onaylanmış yani ne bir mail ne bir telefon dönüşü olmadı. Ödediğim ücret yatmadı. Herhalde onaylansa ödediğim ücret içinde birkaç ay bekleyeceğim anlaşılan. Çok çok çok fiyasko bir yönetim anlayışınız var. Kazancınız helal değil. Beni çok mağdur ettiniz. Bugün içerisinde dönüş bekliyorum. Çözüm dönüşü ama ilgileniyorum dönüşü değil.

Size fıkra gibi bir süreç anlatacağım. Müşteri çözüm merkezi lütfedip dönüş sağladı ama geçen haftadan bu yana bir çözüme ulaşıldı mı? Sonuç hayır. Ücret iadem güya onaylanmış 48 saat içerisinde dönüş yapacaklar dediler yapıldı mı hayır ben arayınca bayiniz size ne dedi diyorlar ya o kadar komiksiniz ki (! ) o ona atıyor o ona. Bayiye yazıyorum. O merkez fabrikayla koordineli sizinle iletişime geçeceklerdir falan filan. Ya tabi tabi bende inandım. Yani gerçekten saygımı hiç bozmak istemiyorum ilk kez ağzıma geleni söylemek istiyorum ya. Bir müşteri bu kadar mağdur edilebilir mi.? Uyuyor musunuz yönetici CEO? Her neyse. Ücret iademi yapınız artık.