Tamir Ücreti Ödedim, Robot Süpürge Hâlâ Arızalı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Roborock q7 Max robot süpürgem arıza verince Docfix Bilişim Teknolojileri ile iletişime geçtim. Bana verdikleri kargo bilgileriyle cihazı 16.05.2026 tarihinde kendilerine gönderdim. Yaptıkları inceleme sonunda süpürgenin vakum, ana kart, güç entegresi ve sensörlerinin değişeceğini, ayrıca 1 yıl ek garanti verileceğini ve bataryanın da ücretsiz değişeceğini söylediler. İlk başta 12.000 TL ücret talep ettiler, fiyatın fazla olduğunu söyleyince 8.300 TL’ye yapacaklarını ilettiler ve ben de bu ücreti Docfix Bilişim Teknolojileri’ne gönderdim.

Ödemeden sonra cihazı 12.06.2026 tarihinde güya tamir edilmiş şekilde bana geri gönderdiler. Ancak süpürgeyi çalıştırdığımızda “tampon hatası” ve “tekerlek hareket etmiyor” şeklinde uyarılar verdi ve cihaz düzgün çalışmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sonrasında WhatsApp üzerinden arıza ile ilgili video göndermemi istediler, ben de 22.06.2026 tarihinde videoyu ilettim. O tarihten sonra her sorduğumda sadece şikayetimi teknik servise ileteceklerini söyleyip telefonu kapattılar, somut bir çözüm sunmadılar ve hâlâ bir dönüş yapılmadı. Cihaz şu an hâlâ bende ve çalışmıyor. İşlemle ilgili kargo müşteri numaram 1162496963’tür.

Başta vaat ettikleri ek 1 yıl garanti belgesini de cihazla birlikte göndereceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir belge iletmediler. Hem yüksek bir tamir ücreti ödememe hem de cihazın hâlâ arızalı durumda olmasına rağmen ilgisiz kalınmasından dolayı mağdur oldum.

Cihazımın verdikleri sözlere uygun şekilde sorunsuz olarak tamir edilmesini, eğer bu yapılamıyorsa ödediğim 8.300 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.