Açılmadan İade İsteğim Reddedildi, Belirsiz Servis Ücreti İddiası

Roborock q7 Max robot süpürgemde yaşadığım arıza nedeniyle, internette bulduğum numara üzerinden Docfix müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu anlattım. Telefonda arıza kaydı oluşturuldu ve doc68218 numaralı kayıt ile ürünü İstanbul’daki merkezlerine ücretsiz kargo ile gönderebileceğim söylendi. Ben de verilen bilgi doğrultusunda 7 Şubat 2026 Cumartesi günü ürünü Docfix Bilişim Teknoloji, Kocasinan Merkez Mah. Ahlat Sok. No:5 Bahçelievler / İstanbul adresine gönderdim.

Daha sonra internette şirket hakkında yapılan olumsuz yorumları görünce, ürünümün açılıp incelenmesini istemediğime karar verdim ve hemen müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Ürünün kesinlikle açılmamasını, herhangi bir işlem yapılmadan bana geri gönderilmesini talep ettiğimi belirttim ve özellikle not almalarını istedim. Buna rağmen ürün açılmış, teknik inceleme yapılmış ve bana kullanıcı hatası olduğu, arızanın giderilmesi için 6.400 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi verilmiştir. Ben de tamir istemediğimi, ürünün bana geri gönderilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Bu talebim üzerine bu kez servis ücreti almaları gerektiğini, 1.200–2.000 TL arası bir ücret olabileceğini söylediler. Ne zaman, nasıl ve nereye ödeme yapacağımı sorduğumda ise net bir bilgi vermediler. Buna ek olarak, ürünü göndermemin üzerinden bugün itibarıyla 9 gün geçmiş olmasına rağmen cihazım hala elime ulaşmadı. Her aradığımda sadece iade sürecinin başladığı, kargoların cuma gününden cuma gününe gönderildiği ve sabırlı olmam gerektiği şeklinde genel bir cevap alıyorum.

Ben ürünümü nasıl gönderdiysem o şekilde, tamir edilmeden ve ek bir servis ücreti yansıtılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürünün açılmaması yönündeki açık talebime rağmen işlem yapılmasını ve sonrasında belirsiz bir servis ücretiyle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Ürünümün en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden bana teslim edilmesini talep ediyorum.