Tamir Sonrası Yanlış Ve Kırık Parçalar, Eksik Aksesuar Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Roborock q7 Max süpürge robotumu süpürmeme sorunu nedeniyle 15.01.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’den docfix Bilişim tic. Limited Şti.’ne tamir için gönderdim. Cihaz çalışıyor ancak halı üzerindeki toz, pislik ve kenarlardaki kirleri toplamıyor, süpürme işlevini yerine getirmiyordu. Bu işlem için toplam 5.100 TL ödeme yaptım.

Tamir sonrası önce bana başka bir müşteriye ait yanlış cihaz gönderildi, ardından bu hata düzeltilerek kendi cihazım gönderildi. Ben o sırada memlekette olduğum için kargoyu komşum teslim almış, kutunun üzerinde ismim yazdığı için sorun yok sanmış. Eve döndüğümde cihazımı açıp kontrol ettiğimde altındaki parçanın kırık olduğunu gördüm. Ayrıca servise özellikle takılmasını istediğim süpürgelik benzeri bir parçanın da hiç takılmadığını fark ettim. Docfix, robotun süpürmeme sebebinin tekerlek motorunun arızalı olması olduğunu söylemişti ancak cihaz şu anda da neredeyse gönderdiğim zamankiyle aynı şekilde düzgün süpürmüyor.

Bana eksik parçayla birlikte, cihazın şarj kablosu gönderilmemişti; bunu yeniden talep etmek zorunda kaldım, sonradan gönderdiler. Hatta farklı bir müşterinin başlığını da göndererek yeni bir karışıklığa daha sebep oldular. Cihazın kırık olduğunu ve eksik/yanlış parçalar gönderildiğini açıkça belirtmiş olmama rağmen yaklaşık bir haftadır geri dönüş yapılmadı. Bugün, 06.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda durumu detaylı anlattım, ancak kesinlikle kabul etmediklerini söyleyerek telefonu yüzüme kapattılar.

Toplamda en az 5 kez telefonla görüştüm. Görüşmelerde, hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını, kargo firmasında olmuş olabileceğini, benim de kargo tesliminde imza vererek bunu kabul ettiğimi iddia ettiler. Ben böyle bir evrak ya da imza görmedim, gönderim de anlaşma kodu ile yapıldığı için bu iddiayı kabul etmiyorum. Kargo firmasıyla da topu birbirlerine atarak sorumluluk almıyorlar. Ayrıca tarafıma hiçbir şekilde fatura veya herhangi bir resmi evrak gönderilmedi; fatura ve evrak talebinde de bulundum, hâlâ bekliyorum.

Tamir kaydım Burcu D******** ve 0553********45 numarası üzerindedir. Ücretini ödediğim halde cihazım hâlâ düzgün çalışmıyor, parçası kırık halde gönderilmiş, eksik ve yanlış parçalarla mağdur ediliyorum, üstüne bir de iletişimde saygısız bir tavırla karşılaşıyorum. Ürünümün ücretsiz ve düzgün bir şekilde, kırık ve eksik parçalar da dahil olmak üzere tam olarak onarılmasını istiyorum. Eğer kırdıkları parçayı değiştiremiyorlarsa ödediğim 5.100 TL’nin tarafıma iade edilmesini, bunu da yapmayacaklarsa cihazımın sorunsuz çalışan yeni ya da muadili bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.