Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Yetkili Taklidi Ve Aşırı Ücret Talebi

Robot süpürgem Roborock q8 Max bozulduğu için, garanti kapsamında yetkili servis ararken internet üzerinden karşıma çıkan Docfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi ile 04.06.2026 tarihinde iletişime geçtim. Telefonla görüştüğüm kişiler, kendi sistemlerinden benim adıma ve numarama ait bilgileri, cihazımın seri numarasına kadar sayarak kendilerini yetkili servis gibi tanıttılar. Bu nedenle gerçekten yetkili servis olduklarını düşünerek cihazımı kendilerine gönderdim.

Cihaz servisteyken bana çok yüksek bir onarım ücreti olarak 7.500 TL talep edildi. Cihazımın garantisi hâlâ devam ettiği için onarımın ücretsiz yapılmasını istedim; ancak bu talebim reddedildi. Bunun üzerine onarım yaptırmaktan vazgeçtiğimi, cihazımın hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Cihazı geri göndermek için bu kez benden 1.800 TL gibi fahiş bir kargo ücreti istediler. Bu ücreti ödemeyi kabul etmediğimde ise cihazımı göndermeyeceklerini, adeta rehin tutacaklarını ifade ettiler.

Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen hem yüksek onarım bedeli hem de gerçekçi olmayan kargo ücreti talep edilmesini, ayrıca ödeme yapmayı reddettiğim için ürünümün tarafıma iade edilmeyeceğinin söylenmesini kabul etmiyorum. Cihazımın herhangi bir ücret talep edilmeksizin tarafıma derhal iade edilmesini ve bu süreçte mağduriyetime neden olan firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.