to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Sözü İhlal Edildi Ve 7.000 TL Ücret Talep Edildi
Roborock q8 Max model robot süpürgemi, garantisi devam ettiği için 11.05.2026 tarihinde İstanbul’daki Docfix servisine arıza sebebiyle gönderdim. Göndermeden önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana ücretsiz kargo ile cihazı servise yollayabileceğim ve kontrol edileceği söylendi, bunun dışında herhangi bir ek ücret bilgilendirmesi yapılmadı.
Cihaz servise ulaştıktan sonra 13.05.2026 tarihinde benimle iletişime geçilerek arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylenip 7.000 TL tamir ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi ilettim. Bunun üzerine bu kez de cihaz için “bakım ve kontrol yapıldığı” gerekçesiyle 1.800 TL ücret talep edildi. Başta yalnızca kontrol edileceği söylenmişken, sonradan böyle bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Şu anda cihazım Docfix servisinde bekliyor. Garantisi devam eden ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden ya garanti kapsamında onarılmasını ya da yine hiçbir ek ücret yansıtılmadan tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Roborock q8 Max model robot süpürgemi garanti süresi devam ettiği için bakım ve kontrol amacıyla 11 Mayıs 2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Bugün servis tarafından aranarak cihazda oluşan hasarın “kullanıcı hatası” olduğu, parçanın kırıldığı ve bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı, tamir için de 7.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttiğimde ise, cihaz serviste incelendiği için bu kez de benden 1.800 TL “servis inceleme” ücreti talep edildi, aksi halde cihazı geri alamayacağım ifade edildi.
Garanti kapsamındaki bir ürünü, sadece bakım ve kontrol için servise göndermeme rağmen hem yüksek bir tamir bedeli çıkarılması hem de onayı reddettiğim halde inceleme ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Devam eden garantisi bulunan cihazım için benden ek ücret talep edilmeden, ya garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını ya da herhangi bir ücret yansıtılmadan cihazımın tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.
Roborock q8 Max model robot süpürgemin garantisi kapsamında ücretsiz kargo ile 11.05.2026 tarihinde Docfix servisine gönderildi. Servis, 13.05.2026 tarihinde arızanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek 7.000 TL tamir ücreti talep etti, ardından sadece kontrol yapıldığı gerekçesiyle 1.800 TL ek ücret istedi. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve servis ile iletişime geçilemedi. Ürünün garanti kapsamında onarılmasını ya da ek ücret talep edilmeden tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba bu firmanın kaldırılması için daha fazla insanın mağdur olmaması için e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin