full-star full-star full-star empty-star empty-star
3.3/5
Bu puan nasıl hesaplanıyor?
Yıllık Şikayet Grafiği right-arrow
Üye Marka
  • solution-like 27

    Şikayet Sayısı

  • solution-like %77

    Geri Dönüş Oranı

  • shedule-watch Hızlı

    Ortalama Geri Dönüş Hızı

Divan Hotels Diyarbakır'da 03.11.2020 tarihinde konaklamaya başladım. Bugün (05.11.2020) tarihinde Covid temaslı uçak yolculuğum sebebiyle otelin belirlemiş olduğu karantina odalarından birine nakledildim. Nakledildiğim yeni odada bulunan bazı eksik ve aksaklıkları resepsiyona ilettim ve kısmi olar...Devamını oku

  • - Görüntüleme
sta-3-hoverOrtalama Çözüm

Mersin Divan Otelinizde dugun yapacak bir müşterim gelin odası süslemesi istedi org firmamdan, anlaştık müşteriyle her konuda. Otel müdürünüz Sezen hanım pandemi dolayısıyla süsleme yapılamayacağını müşterime düğünden bir gün önce iletmiş. Dolayısıyla müşteri de bana iletti. Müdürünüz Sezen hanımı a...Devamını oku

  • - Görüntüleme
full-star full-star half-star empty-star empty-star
2.5/5

Pandemiden dolayı boş olan otelde süit oda satmak için odaların dolu olgununu ve süit müsait olduklarını söylediler konaklamamızı yaptık resepsiyondan su ve havlu istedik havlu geldi su gelmedi. Tekrar telefonla arayıp duyun ücretli olduğunu söylediler paranla rezil olmak bu olsa gerek.Devamını oku

  • - Görüntüleme

Geçen cumartesi günü gittiğim yemekte kızımın tuvaleti gelmesi sebebiyle gitmez olaydım dediğim tuvaletin pisliği Divan grubuna yakıştıramadım. Böyle bir dönemde yoğunluk bahane edilerek özrü kabahatinden daha vahimdi. Fotoğrafta paylaşmak isterdim ama ben utandım.Devamını oku

  • - Görüntüleme

İstanbul Divan Asia Pendik'teki otelinde 3.5-4 yıldır SPA ve spor hizmetinden yararlanmaktayım. Pandemi süresince bir süredir kapalı olduğundan dolayı hizmet veremediler. 24.08.2020 tarihinde tekrar hizmet vereceğini tarafıma bildirdiler. Gerek kendimin gerek evde 60 yaş üstü annem ve babamında kron...Devamını oku

  • - Görüntüleme
sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Divan Suites İstanbul Gplus ile catering servisi üzerine anlaşmış olup pandemi nedeniyle gerçekleşmeyen organizasyonun para iadesi tam 6 aydır yapılmamaktadır. Otel çalışanlarının profesyonellikten uzak vasıfsız 3 yıldızlı otel konseptinde çalışmaları Divan Genel Müdürlüğü'nün hiçbir noktada çözüm s...Devamını oku

  • - Görüntüleme
empty-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0/5

Almanya'dan geliyorum ve sene 3-5 arası otelinizi kullanıyorum. Odam her zaman aynı şekilde suite odasıdır. Her seferinde aynı problem. TV programınızda bütün kanalar varda Halk Tv neden yok. Teknik olarak anlamı yok. Başka yerlerde anlam çıkarıyorum. İstek yazdım cevap yok. Eğer çizginiz buysa ( ki...Devamını oku

  • - Görüntüleme
sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Organizasyon yazdım ama personelin ilgisiz, alakasız, profesyonellikten uzak ve aceleci tavrı nedeniyle organizasyon kelimesi yanlış olur. 2 gün önceden planlama adına, gündüz saatlerinde rooftaki sorumlu kişiyle görüşüp geleceğim gün, masa süsleme, menü vs hakkında bilgi aldım ve aynı gün akşam tel...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi
    Can
empty-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0/5

06 mart 2020 tarihinde konakladığımız divan asia karşılamadaki hanımefendi oldukça sinir bozucu idi... SPA'dan özellikle rica ettim iyi bir masöz çünkü sırtımda problem vardı gittiğimde hayatımda gördüğüm en kötü en bilinçsiz en fiyasko masajı yaşadım. Ve çıktığımızda bunu belirttik müdürü çağırdıla...Devamını oku

  • - Görüntüleme