Konaklama Hizmetlerinde Personel Yaklaşımları
- Personel davranışları: 7 şikayette personelin misafirleri diğerlerinin önünde sorguladığı ve 'rencide edici' tutumlar sergilediği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Divan Hotels
Divan Hotels
Şikayetler
60 şikayet
Divan Hotels Şikayet Analizi
17 şikayetlik son 1 yıl verisi, Divan Hotels tarafında personel tutum ve davranışlarının öne çıktığını gösteriyor; kullanıcılar restoran ve resepsiyon süreçlerinde rencide edici yaklaşımlarla karşılaştıklarını aktarıyor. Bunu %11,8 payla oda ve ortak alan hijyeni bildirimleri izliyor. Kullanıcılar ayrıca iade taleplerinin reddedildiğini ve tesisin bazı bölümlerinin bakımsız olduğunu ifade ediyor.
Oda ve Ortak Alan Hijyen Standartları
- Oda temizliği: 2 şikayette odalarda ağır kokular olduğu ve temizlik standartlarının yetersiz kaldığı bildiriliyor.
- Ortak alan hijyeni: 2 şikayette fitness ve masaj salonu gibi alanların hijyenik olmadığı, uyuz teşhisi alındığı aktarılıyor.
Tesis Bakımı ve İade Süreçleri
- İade reddi: 2 şikayette fiziksel kimlik şartı veya sağlık sorunları nedeniyle iade taleplerinin reddedildiği ifade ediliyor.
- Tesis bakımsızlığı: 2 şikayette fitness ekipmanlarının eski olduğu ve tesisin genel olarak bakımsız kaldığı belirtiliyor.
- Geri dönüş eksikliği: 2 şikayette yönetimden yanıt alınamadığı ve şikayetlerin 'geçiştirildiği' aktarılıyor.
Divan Hotels Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı
Marka Çözüm İstatistikleri
- Diğer%100
Şikayetçi Gözünden Çözüm
G. Antep Divan Otel müdürümüz Taner Bey'e geri dönüşleri için çok teşekkür ederim.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Divan Hotel Mersin'de Koku Ve Hijyen Sorunu, Uzatma Talebine Cevap Verilmedi
1 Temmuz 23:1249
"Sorunum çözüldü resepsiyonda ki Süleyman bey'e ve gerekli ilgiyi sorunu çözmekte olan duyarlılığından ötürü müdür bey'e " Özcan bey'e " teşekkür ederiz. Konaklamamıza devam edeceğiz"
5
Çözüldü
Fitness Ve Soyunma Odaları Hijyen Sorunlarıyla Otel Kalitesine Uymuyor
18 Haziran 18:28118
"Her yıl keyifle tercih ettiğimiz Divan Oteli’nin, misafir memnuniyetine verdiği önemle kalitesine yakışır bir yaklaşım sergilemesi bizi bir kez daha mutlu etti. Bir süre önce spor salonuyla ilgili yaşadığım deneyimi ve geliştirilmesini umduğum noktaları paylaşmıştım. Kısa süre sonra benimle iletişime geçerek spor salonunun zaten tamamen yenilendiğini, son teknoloji ve kaliteli ekipmanlarla yeniden düzenlendiğini büyük bir nezaketle paylaştılar. Bu bilgilendirme ve gösterdikleri ilgi gerçekten çok değerliydi. Otele geldiğimde ise yapılan yenilikleri bizzat görmek beni ayrıca mutlu etti. Modern ekipmanlar, ferah ortam ve her ayrıntıya gösterilen özen, beklentimin de üzerindeydi. Ancak en az yapılan yatırım kadar etkileyici olan, misafir memnuniyetine verdikleri önemdi. Otele adım attığım andan itibaren gösterilen samimi ilgi, güler yüz ve profesyonel yaklaşım, Divan markasının kalite anlayışını bir kez daha hissettirdi. Misafir geri bildirimlerini önemseyen, iletişimi güçlü ve misafirine değer verdiğini hissettiren tüm yönetime ve ekibe içtenlikle teşekkür ederim. Divan markasına yakışan bu profesyonel yaklaşım, kaliteli otelciliğin en güzel örneklerinden biri. Emeği geçen herkesi gönülden kutluyorum."
Divan Bodrum Türkbükü’ne her yıl tatil için geliyoruz ve özellikle otelin g...enel atmosferinden memnun olduğumuz için tercih etmeye devam ediyoruz. Anca
Garsonun Saygısız Tavrı Ve Bilgilendirilmemiş Minibar Ücreti
13 Haziran 21:14200
9-12 Haziran tarihleri arasında Mersin Divan Otel’de 714 numaralı odada konakladım. Kahvaltı sonrası sigara içmek için t...erasa doğru yürürken, garsonlardan biri arkamdan yüksek sesle “Hesabı ödemediniz” diyerek, sanki kaçacakmışım gibi diğer müşterilerin içinde beni rencide etti ve küçük düşürdü. Bu
5
Çözüldü
4 Mayıs 16:152
"Divan otel SPA bölümü personel arkadaşlara ayrıca Şükriye hanıma teşekkür ederim ilgi alakalarından dolayı divan otel müdürü Mühlüm beye de teşekkür ederim yanlış anlamamdan dolayı bir küçük bir sorun oluştu sağ olsunlar yardımcı oldular çok ilgili ve alakadar oldular her zaman ki gibi"
Murat şikayetini yayından kaldırdı
Divan Hotels Gaziantep Gelmeyen Kişinin Ücreti İade Edilmedi
4 Mayıs 10:26118
Gaziantep Divan Otel’de web siteleri üzerinden 5 kişilik olacak şekilde 22 Nisan tarihine 1 gecelik rezervasyon yaptık. ...Ancak babamızın ani rahatsızlığı nedeniyle bir kişilik eksik konaklamak zorunda kaldık ve odayı 4 kişi kullandık. Sağlık gibi mücbir bir sebep olmasına rağmen, otele durumu bildir
2
Divan Ankara Otelinde Güvensiz Havuzda Sözlü Saldırı Ve İlgisiz Yönetim
5 Nisan 09:41568
Divan Ankara Otel’in sağlık kulübü ve havuz bölümünde Şubat 2026 civarında yaşadığım ağır bir olay nedeniyle bu şikayeti... Divan Ankara’dan değil, doğrudan Divan Otel Grubu genel yönetimine iletmek istiyorum. Bel fıtığı ameliyatı sonrası hassas iyileşme dönemindeyken, tedavimin parçası olarak havuzu k
3
Divan Hotels Adana Şikayeti
1 Nisan 12:111.108
21 Ocak tarihinde Adana Divan Otel’in masaj salonunda yalnızca masaj hizmeti almak için bulundum. Hizmet sırasında arkad...aşım ile birlikte iki ayrı sedyede masaj aldık, sonrasında da oradaki havlu ve duş imkanlarından faydalandık. Masaj sonrası kısa bir süre içinde vücudumda kızarıklıklar ve kaşıntı
1
Eksik Kimlik Nedeniyle Giriş Reddedildi, Misafir Utandı Ve Güven Kaybı Yaşadı
21 Mart 23:37386
18.03.2026 giriş, 21.03.2026 çıkış olacak şekilde, bayram tatili için Setur üzerinden Mersin Divan Otel’e 3 gecelik reze...rvasyon yaptırdık. Adana’dan yola çıkıp otele Çarşamba gecesi saat 23:00 civarında vardık. Girişte resepsiyonda görevli O*** isimli personel kimliklerimizi istedi. Arkadaşımın kiml
Agoda'dan Onaylı Rezervasyon Divan Hotel Bodrum'da Kabul Edilmedi
20 Mart 15:34285
Agoda.com üzerinden 20–22 Mart 2026 tarihleri arasında Divan Hotel Bodrum için 2 gecelik, 2 kişilik konaklama rezervasyo...nu gerçekleştirdim. Rezervasyonum, “ödendi ve onaylandı, ilave onay gerekmez” ifadesiyle tarafıma teyit edilmiş olup Referans No: 1X4MZZ ve Rezervasyon ıd: 1709209772 bilgileriyle
Divan Hotels Gaziantep Şikayeti
18 Mart 13:14196
13.03.2026 tarihinde Gaziantep Divan Otel’in restoranında yemek yedik. Ödeme sonrasında aldığımız fişin, banka kayıtları...nda “konaklama” olarak geçtiğini fark ettik. Yalnızca yeme-içme hizmeti almamıza rağmen konaklama fişi kesilmesi yanlış ve yanıltıcı bir durum oluşturarak kredi kartı kampanyaların
Öne ÇıkanKonular
5
Çözüldü
13 Mart 10:0966
"G. Antep Divan Otel müdürümüz Taner Bey'e geri dönüşleri için çok teşekkür ederim."
Serhat şikayetini yayından kaldırdı
Divan Hotels Kahvaltı Servisi Şikayeti
2 Şubat 13:24495
Divan Çorlu Otel’de konaklıyoruz ve özellikle güzel bir pazar kahvaltısı hayal ederek restoranınıza indik. Ancak yaşadığ...ımız durum bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Açık büfede başlangıçta çok az miktarda servis edilen pankekten almak istediğimizde, kısa sürede tükendi ve tekrar rica ettiğimi
Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Zaman Kaybı Ve Mağduriyet Yaşadım
23 Kasım 2025 13:55653
18 Kasım giriş, 20 Kasım çıkış olacak şekilde Divan Otel Taksim’de 422 numaralı odada konakladım. Konaklamam sonrasında ...odada şarj aletimi unuttuğumu fark ettim. Oteli aradığımda eşyamın bulunduğunu söylediler ve ben de buna güvenerek yaklaşık iki saatlik yolu tekrar otelle geri dönerek geldim. Ote
1
Ödediğim Parayla Mağdur Edildim, Çocuklarımla Araçta Kaldım!
19 Kasım 2025 19:47774
13 Kasım 2025 Perşembe günü, Mersin Divan Otel’de 3 gece 4 gün oda ve kahvaltı konaklaması için 22.119 TL ödeme yaparak ...rezervasyonumu gerçekleştirdim (Rezervasyon kodu: 603939479, Onay kodu: 3658182). Ancak giriş işlemi sırasında, çocuklarımın kimlik kartlarını evde unuttuğum için, tüm ödemeyi yapm
1
Divan Hotels Mağdur Edildim
12 Kasım 2025 13:43762
11.11.2025 giriş, 13.11.2025 çıkış olacak şekilde Z****Ö***adına Hotels.com üzerinden Mersin Divan Otel’de rezervasyon y...aptırdım. Otel tarafından havuzun kapalı olduğu bilgisi verilerek rezervasyonum iptal ettirildi. Ancak daha sonra oteldeki tüm odaların dolu gösterildiğini ve fiyatların yükseltild
Oda Temizliği Ve Kötü Koku Sorunları Çözülmedi Mağduriyet Yaşadım
23 Ekim 2025 23:011.305
17-19 Ekim tarihleri arasında Divan Adana Hotel’de 2 oda için toplam 23.040₺ ödeyerek konakladım. Konaklamamız boyunca o...da temizliğiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadık; odada sürekli olarak pis su gideri kokusu vardı ve bu durum rahatsız ediciydi. Ayrıca kahvaltıda bozuk ürünle karşılaştık. Otelin roo
5
Çözüldü
25 Eylül 2025 16:383
"Şikayetimi dikkate aldığınız için ve çözüme yönelik adımlarınızda samimiyetinize inandığım için bu konuda tatmin oldum. Bundan dolayı size teşekkür ediyorum"
Abdurrahim şikayetini yayından kaldırdı
Divan Otel SPA Randevu Ve Hizmet Aksaklığı Mağduriyeti
27 Ağustos 2025 21:549.537
27.08.2025 tarihinde Adana Divan Oteli SPA bölümünde üç kişi olarak masaj için rezervasyon yaptırdık. Ancak SPA personel...i, sadece iki kişiyi alabileceklerini belirtti. Ayrıca, 21:00’de olan masaj randevumuz olmasına rağmen, içeriye 21:30’dan sonra alındık. Bu aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşadık
1
Kahvaltı Dahil Odaya Rağmen Restoranda Rencide Edildim
14 Ağustos 2025 11:184.340
14.08.2025 tarihinde İstanbul Taksim Divan Otel’de konakladım. Oda ücretini kahvaltı dahil olarak ödememe rağmen, sabah ...restorana girdiğimde oda numaram soruldu ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak kahvaltı sırasında, herkesin içinde “Kahvaltı için ödeme yaptınız mı, kahvaltınız ekstra mı?
Otelin İletişim Eksikliği Nedeniyle Kahvaltıda Rencide Edildim, Çözüm Sunulmadı
14 Ağustos 2025 11:184.213
14.08.2025 tarihinde Divan Otel İstanbul Taksim’de, 405 numaralı odada konaklamaya başladım. Oda+kahvaltı olarak 50€ tut...arında kredi kartı ile ödeme yaptım. Ancak 14/08/2025 sabahı saat 09:40’ta kahvaltı için restorana girdiğimde, karşılama veya restoran şefi olan bir bayan, diğer misafirlerin önünd
1
Bodrum’da Tatil Hayalimiz Denize Giremeden Kabusa Döndü
28 Temmuz 2025 11:294.315
Divan Bodrum otelinde 15-21 Temmuz 2025 tarihinde tatil yapma hatasında bulunduk. Tatil boyunca denize giremedik, geldiğ...imiz gününün ertesi kırmızı bayrak çektiler, ne demek olduğunu da kimse açıklamadı. Denize girmek yasak dendi o kadar! Tüm hafta boyunca denize girilemedi, arada 1 gün de havuzu da
5
Çözüldü
Divan Otel Terra SPA'da Yüzme Kursu Mağduriyeti Ve Ücret İadesi Sorunu
6 Temmuz 2025 17:144.687
"İlgisinden dolayı C**** hanıma çok teşekkür ederim"
Rezervasyon Sonrası Haksız Uygulama Ve Kötü Davranış
4 Temmuz 2025 00:313.366
Merhabalar, bugün saat 8 için 4 arkadaş randevu aldık. 2 saat önceden rezervasyon yaptık, ardından 2 saat geçti ve bir a...rkadaşımız plandan çekildi. 3 arkadaş yukarı çıktık fakat kapıda ne yazık ki bizi almadılar. Kadına neden almadıklarını sordum, 'Kız ve erkek sayısı eşit değil' dedi. İçeriye baktı
Divan Otel'de Spa Ve Mini Bar Hizmetlerinde Bilgilendirme Eksikliği
28 Haziran 2025 14:064.778
Adana Divan Otel'de 2 gece misafir olarak kaldık. Spa, sauna, havuz ve fitness hizmetlerinin ücrete dahil olduğu söylend...i. Ödemeyi de bu şekilde yaptık. Ancak gittiğimizde tüm bu hizmetlerin karma, yani kadın-erkek karışık olduğunu öğrendik. Bu durum bizim için hoş değildi. Otel yönetimi, tüm 5 yıld
Marka Profili
Divan Hotels 9 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %20
İletişim
- Saray Mahallesi Dr. Fazıl Küçük Caddesi No: 15, Ümraniye, İstanbul
- [email protected]