Divan Ankara Otelinde Güvensiz Havuzda Sözlü Saldırı Ve İlgisiz Yönetim

Divan Ankara Otel’in sağlık kulübü ve havuz bölümünde Şubat 2026 civarında yaşadığım ağır bir olay nedeniyle bu şikayeti Divan Ankara’dan değil, doğrudan Divan Otel Grubu genel yönetimine iletmek istiyorum. Bel fıtığı ameliyatı sonrası hassas iyileşme dönemindeyken, tedavimin parçası olarak havuzu kullandığım sırada bir kişi tarafından aileme ve şahsıma yönelik ağır küfür ve saldırı niteliğinde sözlü tacirlik deneyimledim. Cankurtaranın bulunması ve kamera kaydı olması gereken bir alanda kendimi tamamen sahipsiz ve güvensiz hissettim.

Olayı defalarca hem yazılı hem sözlü olarak otel ve kulüp yönetimine ilettim, kamera kayıtlarının ve güvenlik sürecinin incelenmesini istedim. Buna rağmen ya hiç geri dönüş alamadım ya da geçiştiren cevaplarla karşılaştım. Kayıtların “bir şey göstermediği”, kimsenin bir şey görmediği söylendi ve neredeyse olayı abartıyormuşum, haksızmışım gibi bir tavırla karşılaştım. Olayı gerçekleştiren kişi sonradan benden özür dilediği halde, kulüp yönetimi tarafından ne bir özür, ne bir açıklama, ne de güvenlik zaafını kabul eden ciddi bir tutum gösterilmedi.

Bu olay ve sonrasında maruz kaldığım ilgisizlik nedeniyle ciddi psikolojik baskı altında kaldım. Sanki ailesine küfrettiren ve buna sessiz kalan biriymişim gibi görülmek beni hem insan olarak hem de üye olarak derinden yaraladı. Bel fıtığı ameliyatımın iyileşme süreci olumsuz etkilendi, rapor sürem uzadı ve en az iki–üç ay boyunca korku ve tedirginlikten sağlık kulübünü kullanamadım. Divan markasına güvenip yüksek ücret ödeyerek üye olduğum bir tesiste, cankurtaranın olmaması, kamera kayıtlarının yok sayılması ve olayın ciddiye alınmaması, aldığım hizmetin ödediğim ücretle bağdaşmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Bu kadar ağır bir olay ve uzun süren mağduriyet sonrasında Divan Otel Grubu’ndan sadece yüzeysel bir “üzgünüz” e‑postası beklemiyorum ve böyle bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Divan Grubu genel yönetiminden, olayın ciddiyetinin resmen kabul edilmesini, mevcutsa kamera kayıtlarının ve personel beyanlarının incelenmesini, güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini, tarafıma kurumsal düzeyde yazılı ve samimi bir özür iletilmesini ve en önemlisi, uzun süre kullanamadığım dönemle ilgili ödediğim ücretin iadesi de dahil olmak üzere somut ve tatmin edici bir mağduriyet giderimi talep ediyorum. Bu sürecin Divan markasının iddia ettiği standartlara uygun şekilde, ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını bekliyorum.