to read complaints and reviews, or file yours.Divan Ankara Otelinde Güvensiz Havuzda Sözlü Saldırı Ve İlgisiz Yönetim
Divan Ankara Otel’in sağlık kulübü ve havuz bölümünde Şubat 2026 civarında yaşadığım ağır bir olay nedeniyle bu şikayeti Divan Ankara’dan değil, doğrudan Divan Otel Grubu genel yönetimine iletmek istiyorum. Bel fıtığı ameliyatı sonrası hassas iyileşme dönemindeyken, tedavimin parçası olarak havuzu kullandığım sırada bir kişi tarafından aileme ve şahsıma yönelik ağır küfür ve saldırı niteliğinde sözlü tacirlik deneyimledim. Cankurtaranın bulunması ve kamera kaydı olması gereken bir alanda kendimi tamamen sahipsiz ve güvensiz hissettim.
Olayı defalarca hem yazılı hem sözlü olarak otel ve kulüp yönetimine ilettim, kamera kayıtlarının ve güvenlik sürecinin incelenmesini istedim. Buna rağmen ya hiç geri dönüş alamadım ya da geçiştiren cevaplarla karşılaştım. Kayıtların “bir şey göstermediği”, kimsenin bir şey görmediği söylendi ve neredeyse olayı abartıyormuşum, haksızmışım gibi bir tavırla karşılaştım. Olayı gerçekleştiren kişi sonradan benden özür dilediği halde, kulüp yönetimi tarafından ne bir özür, ne bir açıklama, ne de güvenlik zaafını kabul eden ciddi bir tutum gösterilmedi.
Bu olay ve sonrasında maruz kaldığım ilgisizlik nedeniyle ciddi psikolojik baskı altında kaldım. Sanki ailesine küfrettiren ve buna sessiz kalan biriymişim gibi görülmek beni hem insan olarak hem de üye olarak derinden yaraladı. Bel fıtığı ameliyatımın iyileşme süreci olumsuz etkilendi, rapor sürem uzadı ve en az iki–üç ay boyunca korku ve tedirginlikten sağlık kulübünü kullanamadım. Divan markasına güvenip yüksek ücret ödeyerek üye olduğum bir tesiste, cankurtaranın olmaması, kamera kayıtlarının yok sayılması ve olayın ciddiye alınmaması, aldığım hizmetin ödediğim ücretle bağdaşmadığını açıkça ortaya koymaktadır.
Bu kadar ağır bir olay ve uzun süren mağduriyet sonrasında Divan Otel Grubu’ndan sadece yüzeysel bir “üzgünüz” e‑postası beklemiyorum ve böyle bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Divan Grubu genel yönetiminden, olayın ciddiyetinin resmen kabul edilmesini, mevcutsa kamera kayıtlarının ve personel beyanlarının incelenmesini, güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini, tarafıma kurumsal düzeyde yazılı ve samimi bir özür iletilmesini ve en önemlisi, uzun süre kullanamadığım dönemle ilgili ödediğim ücretin iadesi de dahil olmak üzere somut ve tatmin edici bir mağduriyet giderimi talep ediyorum. Bu sürecin Divan markasının iddia ettiği standartlara uygun şekilde, ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını bekliyorum.
Gelişme
Divan Otel Ankara sağlık kulübü üyesiyim. Sağlık kulübünde yaşadığım çeşitli sıkıntıları önce kulüp yönetimiyle, ardından da genel müdürle paylaştım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bunun üzerine yaşadıklarımı Şikayetvar üzerinden yazdım. Şikayeti paylaştıktan birkaç gün sonra otel yöneticileri yanıma gelerek şikayetimi kaldırmam konusunda ısrarcı oldular. Ben ise yalnızca bir özür beklediğimi, amacımın zarar vermek değil yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesi olduğunu belirttim. Buna rağmen şikayetleri önemsemedikleri, şikayetimi kaldırmazsam asıl benim zarar göreceğim şeklinde rahatsız edici ve baskı içeren ifadeler kullandılar.
Nisan ayı sonunda üyeliğim bittiği için yenileme amacıyla yeni fiyat bilgisini sordum. Aynı dönemde aynı üyeliği yenileyen bir arkadaşıma uygulanan standart indirim bana uygulanmadı ve yaklaşık yüzde 50 daha yüksek bir fiyat verildi. Hatta bu tutum, adeta “Üyeliğinizi yenilemenizi istemiyoruz” demenin başka bir yolu gibi hissettirdi. Görüştüğüm yetkili, “İster gel ister gelme, eski üyelere yapılan indirim size yapılamayacak, zaten size şikayetinizi kaldırın demiştik” anlamına gelen, son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandı.
Şikayetvar’da yaptığım şikayeti kaldırmadığım için hem tutumun değişmediğini hem de standart indirimden mahrum bırakılarak adeta cezalandırıldığımı düşünüyorum. Divan markası gibi kurumsal bir gruptan, üyelerine karşı baskı kurmak yerine şikayetleri dikkate alan, ayrımcı olmayan, adil ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak yönetimin konuya hassasiyetle yaklaşmasını, bana da diğer eski üyelere uygulanan standart indirimin aynı şekilde uygulanmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Hüseyin Bey, Öncelikle yaşadığınızı belirttiğiniz süreçle ilgili düşüncelerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz bildirimleriniz, sürecin ilk anından itibaren marka prosedürlerimiz doğrultusunda değerlendirilmiş ve konuya ilişkin incelemeler gerçekleştirilerek tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Diğer üyemizle yaşanan anlaşmazlık sonrasında ilgili taraflarla iletişim kurulmuş, durumun sağlıklı bir şekilde yönetilmesi amacıyla gereken adımlar uygulanmıştır. Akabinde tesisimizi kullanmaya devam etmeniz memnuniyetle karşılanmıştır. Ocak ayına ait ve belirttiğiniz konuya ilişkin kamera kayıtları ve ilgili belgeler, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği süre boyunca prosedürlere uygun şekilde saklanmıştır. Divan Ankara olarak tüm üyelerimizin ortak kullanım alanlarında kendilerini güvende ve rahat hissetmeleri temel önceliğimizdir. Bu kapsamda tesis düzeni, misafir davranış kuralları ve alan güvenliğine yönelik takip süreçleri düzenli şekilde sürdürülmektedir. Tesisimizi ziyaretlerinizde yönetim ekibimiz ve çalışma arkadaşlarımız ihtiyaç duyduğunuz her konuda yardımcı olmaya hazırdır. Sizlere daha önce de belirtildiği üzere, tesisimizi kullanmaya devam etmek istememeniz halinde, üzülerek kalan süreç bakiyenizden düşülerek iade işlemi gerçekleştirilebilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz olduğunda dilediğiniz zaman bizimle her zaman olduğu gibi doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Divan
Aynı gün içerisinde yine en ufak bir inceleme daha iyi yapmadığın en klasik cevap tarafından veriliyor. Geçen yıl bir otelde yaşanan çok sayıda insanın ölümüne sebep olan ilgisizlik ve kayıtsızlık dikkat çekici o kadar ücreti ödediğin beş yıldızlı köklü bir tesiste, havuzuz havuz sauna güvenlik güvenlik cankurtaran ciddi kamera kaydı bulunmaması daha yeni can kaybıyla sonuçlanan süreçler için uyarıdır. Ayrıca olay yaşadığım kişi bile benden özür dilemesini rağmen tesisle ilgili hiçbir kişinin benimle ilgilenmemesi gerçekten bu durum yöneticilerinin ciddiyetsizliğini gösteriyor
Divan Ankara Otel sağlık kulübü üyesiyim. Kulüpte yaşadığım sorunları önce kulüp yönetimiyle, ardından da genel müdürle paylaştım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bunun üzerine yaşadıklarımı Şikayetvar üzerinden yazdım. Şikayetimi paylaştıktan birkaç gün sonra otel yöneticileri yanıma gelerek şikayetimi kaldırmam konusunda ısrarcı oldular. Ben ise sadece yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini ve bir özür beklediğimi belirttim. Buna rağmen, şikayetimi kaldırmazsam asıl benim zarar göreceğim şeklinde baskı içeren, son derece rahatsız edici ifadelerle karşılaştım. Divan gibi kurumsal bir markadan, şikayet eden üyelerini bu şekilde baskı altına almaya çalışmak yerine, sorunları ciddiyetle ele almasını beklerdim. Nisan 2026 sonunda üyeliğimi yenilemek için fiyat sorduğumda, benim gibi eski üyelere sunulan uygun fiyatlar bana teklif edilmedi; aynı dönemde yenileyen arkadaşıma göre yaklaşık yüzde 50 daha yüksek, yaklaşık 180.000 TL’lik bir rakam söylendi. Görüştüğüm yetkili, eski üyelere yapılan indirimin bana uygulanmayacağını, daha önce şikayetimi kaldırmamın istendiğini ima eden, son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak bir üslup kullandı. Tüm bu baskıcı ve ciddiyetsiz tutumun yanında, kulüpteki güven ve sağlık koşullarının da yeterince hassasiyetle ele alınmadığını düşünüyorum. Bu şartlarda Divan Ankara sağlık kulübüne hiçbir güvenim kalmamıştır; artık herhangi bir indirim talep etmiyor, üyeliğimi kesin olarak sonlandırmak istediğimi ve bu işletmeyi çevreme önermeyeceğimi açıkça ifade ediyorum. Yönetimin bu süreci dikkate almasını ve benzer durumda olan üyelerin de aynı şekilde mağdur edilmesine göz yumulmamasını bekliyorum.
