to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Kasım 2025 Perşembe günü, Mersin Divan Otel’de 3 gece 4 gün oda ve kahvaltı konaklaması için 22.119 TL ödeme yaparak rezervasyonumu gerçekleştirdim (Rezervasyon kodu: 603939479, Onay kodu: 3658182). Ancak giriş işlemi sırasında, çocuklarımın kimlik kartlarını evde unuttuğum için, tüm ödemeyi yapmış olmama ve resmi gazetede açıkça belirtildiği üzere e-Devlet’ten alınan vukuatlı nüfus kayıt örneğini ibraz etmeme rağmen otel yönetimi tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Nüfus kayıt örneği kabul edilmedi ve konaklamamıza izin verilmedi.
Bu süreçte, ara tatil nedeniyle başka bir otelde de yer bulamadım ve geceyi çocuklarımla aracımda geçirmek zorunda kaldım. Yaşadığımız bu mağduriyetin ardından otel yönetimiyle defalarca görüşmeme rağmen, para iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca, Google Haritalar’da otel tarafından verilen yanıt da, “Kimlik Bildirme Kanunu’na istinaden konaklanan otele giriş yapan her ferdin fiziksel kimlik ibrazı ve konaklama giriş formunu doldurması zorunludur.” şeklindedir. Ancak yasal olarak 18 yaş altı çocukların kimlik taşımaları ve ibraz etmeleri zorunlu değildir ve resmi gazetede kimlik yerine e-Devlet’ten alınan nüfus kayıt örneğinin geçerli olduğu belirtilmiştir.
Buna rağmen hem konaklamamız engellendi hem de tarafımıza verilen para iadesi sözü tutulmadı. 22.119 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.
18.05.2025 tarihinde Kayseri 'den Mersin Divan Otel 'de konaklamak üzere geldik. 16 ve 10 yaşındaki iki çocuğumuzun kimliğini maalesef unutmuştuk, ama gerek edevlette gerekse de telefonda çocukların fotoğrafları mevcuttu. O günkü müdür T**** Bey uzun uğraşlarımıza rağmen çocuklarımızın otele girişin...
11.11.2025 giriş, 13.11.2025 çıkış olacak şekilde Z****Ö***adına Hotels.com üzerinden Mersin Divan Otel’de rezervasyon yaptırdım. Otel tarafından havuzun kapalı olduğu bilgisi verilerek rezervasyonum iptal ettirildi. Ancak daha sonra oteldeki tüm odaların dolu gösterildiğini ve fiyatların yükseltild...
Ankara’dan Divan Mersin’e geldik. Hayatımda gördüğüm en kötü oteldir. Oğlumun fiziksel kimliğini getirmediğimiz için fotoğrafı olmasına rağmen otelden kovulduk. Böyle bir durum olamaz. Bir daha asla tercih etmeyeceğiz. Divan Mersin kesinlikle kurumsal kimliğinize zarar vermekte. Bir müşteri olarak y...
18-19-20.06.2023 tarihinde Ankara Divan otelde konakladım. 19.06.2023'te odamda iken aniden kapı açıldı. Bir müşteri ve yanında otel çalışanı kapımı kartlarıyla açabildiler. Çok şaşırdım, odama başka kartla giriş yapıldı. Sonrasında müşterinin yanlış odaya geldiğini anlamasıyla ayrıldılar. Aradan 6-...
11.10.2025 tarihinde Sheraton İstanbul City Center Dolapdere şubesinde eşimle birlikte konaklamak üzere Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım (Seyahat programı numarası: 72067070937391). Gecelik 6.989 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Otele gece saatlerinde giriş yapmak için ...
Yorumlar