Divan Hotel Mersin'de Koku Ve Hijyen Sorunu, Uzatma Talebine Cevap Verilmedi

30.06.2026 tarihinde Divan Hotel Mersin’e iki kişilik, deniz manzaralı, kahvaltı hariç, geceliği 7 bin lira civarı olan bir oda için giriş yaptık. Toplamda iki gece için 14.600 TL ödemeyi Divan Hotel’in web sitesinden ön rezervasyon ve kart bilgilerimi girerek yaptım, otele geldiğimizde de kredi kartıyla ödemeyi tamamladım.

Odaya ilk girdiğimiz anda yastıkların içlerinden fare ölüsü gibi çok ağır ve rahatsız edici bir koku geliyordu. Hemen resepsiyonu arayıp durumu anlattım, midemizin bulandığını ve bu odadan çıkarılmak, oda değişikliği istediğimizi belirttim. Yetkili, bu konuda bir şey yapamayacağını, sadece yastıkları değiştirebileceklerini söyledi. Ödemeyi yaptığımız için mecburen kabul ettik ve sadece yastıklar değiştirildi.

Konaklamamız devam ederken bugün, yani Çarşamba günü resepsiyona inip işimizin uzadığını, 02.07.2026 olan çıkışımızı 03.07.2026’ya uzatmak istediğimizi, bir gece daha kalmak istediğimizi söyledim. Birkaç saat önce oteli aradığımda da uzatabileceğimi belirtmiş ve bana tamam denmişti. Ancak resepsiyondaki görevli, kaldığımız odanın Perşembe günü dolu olduğunu, yarın mutlaka çıkış yapmamız gerektiğini söyledi. Mantıklı, ikna edici bir açıklama sunamadı.

Daha sonra bana isterseniz suit oda verebileceklerini, ancak bunun daha yüksek fiyattan olacağını iletti. Ben de şu an odada kalanların biz olduğumuzu, uzatma talebinde bulunan ve burada konaklayan misafir olarak önceliğin bize verilmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen aynı ücretten yardımcı olmak ya da uygun bir çözüm sunmak yerine sadece daha yüksek ücretli suit oda teklif edildi ve herhangi bir iyi niyet gösterilmedi.

Yüzlerce otelde konaklamış biri olarak böyle bir koku problemi, hijyen sorunu ve misafirin talebine bu kadar ilgisiz, ikna edici açıklama sunmayan bir yaklaşımı ilk kez Divan Hotel’de yaşadım. Hem odadaki ağır koku ve hijyen problemi, hem de konaklamamızı aynı şartlarda uzatma talebimize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu süreçle ilgili olarak Divan Hotel Mersin’den yaşanan hijyen ve rezervasyon yönetimi sorununa dair açıklama yapılmasını, mağduriyetimin dikkate alınarak konaklama ücretimle ilgili gerekli telafi ve iyileştirmenin sağlanmasını ve bu yaşananlar için kurumsal bir özür talep ediyorum. Aksi halde konuyu resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.