Divan Hotels Gaziantep Şikayeti

13.03.2026 tarihinde Gaziantep Divan Otel’in restoranında yemek yedik. Ödeme sonrasında aldığımız fişin, banka kayıtlarında “konaklama” olarak geçtiğini fark ettik. Yalnızca yeme-içme hizmeti almamıza rağmen konaklama fişi kesilmesi yanlış ve yanıltıcı bir durum oluşturarak kredi kartı kampanyalarına da katılamamamıza sebep oluyor.

Bu konuda otel içinde muhasebe müdürü e*** Bey ile görüşmemiz istendi. Kendisiyle yaptığım görüşmede, fişi değiştirme gibi bir “lüksümün” olmadığını, tüm otelden tek tip fiş çıktığını ve bu fişi düzeltme imkanı bulunmadığını ifade etti. Bu yaklaşım hem çözüm odaklı değildi hem de hatalı kesildiğini düşündüğüm bir belgenin özellikle düzeltilmeyeceğinin belirtilmesi beni oldukça rahatsız etti.

Otelde, hangi birimden hizmet alınıyorsa o hizmete uygun şekilde fiş düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Yeme-içme hizmeti için konaklama fişi kesilmesi kabul edilebilir bir uygulama değil. Fiş türünün, alınan hizmete uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve bundan sonra benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.