Eksik Kimlik Nedeniyle Giriş Reddedildi, Misafir Utandı Ve Güven Kaybı Yaşadı

18.03.2026 giriş, 21.03.2026 çıkış olacak şekilde, bayram tatili için Setur üzerinden Mersin Divan Otel’e 3 gecelik rezervasyon yaptırdık. Adana’dan yola çıkıp otele Çarşamba gecesi saat 23:00 civarında vardık. Girişte resepsiyonda görevli O*** isimli personel kimliklerimizi istedi. Arkadaşımın kimliği yanındaydı, ben ise çantamda olduğunu sandığım kimliğimi başka bir kartla karıştırdığımı fark ettim.

Durumu nazikçe anlatarak ne yapabileceğimi sordum. E-Devlet ve kimlik fotoğrafımı göstermeme rağmen kabul edilmedi ve otele alınmayacağım söylendi. Yol yorgunu olduğumu ve bu saatte başka bir yere gidemeyeceğimi belirterek en azından valizimi kontrol etmek istediğimi söyledim fakat buna da izin verilmedi. Otelin ortasında bavulumu açıp herkesin içinde kimlik aramak zorunda kaldım ve bu durum benim için son derece utanç vericiydi.

Kimliği bulamayınca bu kez polis çağrılmasını ve GBT yapılmasını talep ettim, buna da izin verilmedi. Sonuç olarak gece vakti tekrar Adana’ya dönüp kimliğimi almak zorunda kaldık, ardından yeniden Mersin’e gelip ancak bu şekilde otele giriş yapabildik. Daha tatilimizin en başında bu süreç hem psikolojik hem fiziksel olarak bizi ciddi şekilde yıprattı.

Otele giriş yaptıktan sonra odaya sipariş verdiğimizde, oda servisi için ücretin peşin alınması yönünde talimat olduğu söylendi. Pos cihazlarının arızalı olduğu belirtilerek birkaç kez işlem yapılmaya çalışıldı. Tüm bu tavır ve uygulamalar, kendimizi otelde konuk değil de adeta sorgulanan, güvenilmeyen kişiler gibi hissetmemize neden oldu.

Ertesi gün yaşadıklarımızı otel müdürüne anlattığımızda üzgün olduğunu ifade etti ve odaya bir meyve tabağı gönderildi. Ancak böylesine yoğun bir mağduriyet ve hayal kırıklığı için bunun yeterli bir telafi olduğunu düşünmüyorum. Yıllardır tercih ettiğimiz ve belli bir standart beklediğimiz bir otelde bu şekilde bir muamele görmek, Divan markasına olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı.

Kimlik bulundurma ve güvenlik prosedürlerine elbette saygı duyuyorum, ancak bu süreçteki yaklaşım, iletişim dili ve misafiri ortada bırakma şekli kabul edilebilir değildir. Yaşadığımız tüm bu olumsuzlukların otelin kamera kayıtlarında da mevcut olduğunu düşünüyorum. Bu deneyimden sonra, ne yazık ki Divan Otel benim için bitmiştir ve bu yaşananların ilgili birimlerce ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.