to read complaints and reviews, or file yours. 
Gaziantep Divan Otel’de web siteleri üzerinden 5 kişilik olacak şekilde 22 Nisan tarihine 1 gecelik rezervasyon yaptık. Ancak babamızın ani rahatsızlığı nedeniyle bir kişilik eksik konaklamak zorunda kaldık ve odayı 4 kişi kullandık.
Sağlık gibi mücbir bir sebep olmasına rağmen, otele durumu bildirmemize karşın gelmeyen kişinin ücreti iade edilmedi ve açıkça iade olmayacağı ifade edildi. Hizmet alınmayan kişi için ücret tahsil edilmesini son derece haksız ve yakışıksız buluyorum. Divan gibi köklü bir markadan beklediğimiz misafirperverlik yerine, ne yazık ki tamamen fırsatçılık odaklı bir yaklaşım ile karşılaştık.
Müşteri memnuniyetinden çok haksız kazancı önceleyen bu anlayışı kınıyorum. “Sebepsiz zenginleşme” ve “hizmet alınmayan bedelin tahsili” nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, gelmeyen kişi için alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Divan Adana da yaşadığım olumsuz deneyimi dilerim kimse yaşamaz. Bu kadar profesyonel olmayan bir ekip çalışması yapmaları fazlasıyla kötüydü. Ödemesini yaptığım, 5 gecelik otelde aldığım acentanın otele bildirmediğini bu yüzden yer olmadığını ve beni misafir edemeyeceklerini söylediler. Müşterisi o...
İnternet sitesi üzerinden daha uygun fiyatlı olduğu için ödeme yaparak oda aldık. Resepsiyondaki görevli arkadaş, diğer odaların müsait olmasına rağmen bizi giriş katında, 'personel harici kimse giremez' yazılı olan odanın yanındaki odaya yönlendirdi. Eğer bu şekilde bir uygulamadan rahatsızsanız, n...
Divan Bodrum otelinde 15-21 Temmuz 2025 tarihinde tatil yapma hatasında bulunduk. Tatil boyunca denize giremedik, geldiğimiz gününün ertesi kırmızı bayrak çektiler, ne demek olduğunu da kimse açıklamadı. Denize girmek yasak dendi o kadar! Tüm hafta boyunca denize girilemedi, arada 1 gün de havuzu da...
17-19 Ekim tarihleri arasında Divan Adana Hotel’de 2 oda için toplam 23.040₺ ödeyerek konakladım. Konaklamamız boyunca oda temizliğiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadık; odada sürekli olarak pis su gideri kokusu vardı ve bu durum rahatsız ediciydi. Ayrıca kahvaltıda bozuk ürünle karşılaştık. Otelin roo...
13 Kasım 2025 Perşembe günü, Mersin Divan Otel’de 3 gece 4 gün oda ve kahvaltı konaklaması için 22.119 TL ödeme yaparak rezervasyonumu gerçekleştirdim (Rezervasyon kodu: 603939479, Onay kodu: 3658182). Ancak giriş işlemi sırasında, çocuklarımın kimlik kartlarını evde unuttuğum için, tüm ödemeyi yapm...
Yorumlar