to read complaints and reviews, or file yours.Divan Hotels Gaziantep Gelmeyen Kişinin Ücreti İade Edilmedi
Gaziantep Divan Otel’de web siteleri üzerinden 5 kişilik olacak şekilde 22 Nisan tarihine 1 gecelik rezervasyon yaptık. Ancak babamızın ani rahatsızlığı nedeniyle bir kişilik eksik konaklamak zorunda kaldık ve odayı 4 kişi kullandık.
Sağlık gibi mücbir bir sebep olmasına rağmen, otele durumu bildirmemize karşın gelmeyen kişinin ücreti iade edilmedi ve açıkça iade olmayacağı ifade edildi. Hizmet alınmayan kişi için ücret tahsil edilmesini son derece haksız ve yakışıksız buluyorum. Divan gibi köklü bir markadan beklediğimiz misafirperverlik yerine, ne yazık ki tamamen fırsatçılık odaklı bir yaklaşım ile karşılaştık.
Müşteri memnuniyetinden çok haksız kazancı önceleyen bu anlayışı kınıyorum. “Sebepsiz zenginleşme” ve “hizmet alınmayan bedelin tahsili” nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, gelmeyen kişi için alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Misafirimiz ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Rezervasyonun üçüncü parti bir platform üzerinden gerçekleştirilmiş ve ön ödemeli olması nedeniyle, ilgili talebin rezervasyonun oluşturulduğu platform aracılığıyla iletilmesi gerektiği misafirimize aktarılmıştır.
