Personel Yaklaşımları ve İletişim Sorunları
- Personel davranışı: 13 şikayette personelin 'laubali' ve 'küstah' tutum sergilediği, misafirlerin hakarete uğradığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Sheraton Hotels
Sheraton Hotels
AiVarile Marka Karnesi
Sheraton Hotels hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını personel tutumu oluşturuyor; misafirlerin kaba üslup ve nezaketsiz yaklaşımlarla karşılaştığı belirtiliyor. Bu bildirimleri %18'inde çözüm sunulmadığı bildirilen sürünceme süreçleri ve donanım arızaları izliyor. Buna karşın marka 24/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık hediye veya indirim çeki verilmesi (%100) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%100
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Operasyonel Süreçler ve Geri Dönüş Hataları
- Sürünceme: 5 şikayette geri dönüş sözü verilmesine rağmen yanıt alınmadığı ve sorunların çözülmediği aktarılıyor.
- Rezervasyon bulunamaması: 4 şikayette onaylı rezervasyonların sistemde görünmediği veya başka kişilere satıldığı bildiriliyor.
Tesis Donanımı ve Fiziksel Koşullar
- Donanım arızası: 5 şikayette klima, ısıtma sistemi ve ütü gibi ekipmanların çalışmadığı belirtiliyor.
- Bakımsız tesis: 2 şikayette ses yalıtımının yetersiz olduğu ve küvet bandının söküldüğü ifade ediliyor.
Ödeme ve Ek Ücret Uygulamaları
- Depozito iadesi: 4 şikayette 4.000 TL ile 2.000 dolar arasındaki depozitoların iade edilmediği belirtiliyor.
- Habersiz ekstra: 2 şikayette otopark ve havuz kotası gibi kalemlerin önceden bildirilmeden ücretlendirildiği aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
85 şikayet
Sheraton Hotels Sel Felaketi Gününde Boş Oda Bulunamaması Ve Aşırı Ücretli Rezervasyon
22 Ekim 10:556
14 Ekim 2026 Çarşamba akşamı, İstanbul’daki sel ve şiddetli yağış nedeniyle ulaşımın ve günlük hayatın olumsuz etkilendi...ği bir günde, ertesi sabah erken saatteki VFS Global Kanada vize başvurum için Sakarya’dan İstanbul’a gelmek zorunda kaldım. Randevu bilgilerim aynı gün öğleden sonra ulaştığı için
Personelin İlgisizliği Ve Geçici WiFi Erişimi Reddine Şikayet
19 Ekim 15:0714
• Personelin ilgisizliği ve empati yoksunluğu: Rezervasyon yapabilmemiz için birkaç dakikalık geçici Wi‑Fi erişimi taleb...imizin resepsiyon tarafından kesin bir dille reddedilmesi. • Hizmet kusuru: 5 yıldızlı bir otelden beklenen temel misafirperverlik ve yardımın sağlanmaması, hizmete erişimimizin zo
Uşak Sheraton Otel'den Konser Bilgisi Ve Cevap Almama Şikayeti
25 Eylül 16:00119
30 Ekim tarihinde Uşak Sheraton Otel’de gerçekleşecek S***** K*** konseri hakkında bilgi almak için önce dün Facebook’ta... paylaşılan iletişim numarasını aradım. Konserin bilet fiyatları, satış noktaları ve diğer detaylarla ilgili hiçbir bilgi ne sosyal medyada ne de başka bir yerde açıkça paylaşılmam
1
Sheraton Ankara’da Temizlik Ve Hijyen Sorunları
23 Eylül 09:41131
20.09.2026 - 21.09.2026 tarihleri arasında Ankara Çukurambar’daki Sheraton otelinizde konakladım. Odaya girdiğimiz andan... itibaren temizlikle ilgili kabul edilemez problemlerle karşılaştık. Yatağın üstünde erkek kılları, yerde siyah kadın saçları vardı. Görevli personelden çarşafların ve yatağın deği
Havuz Boşaltılması Ve Kapalı Havuzun Kullanılamaz Olması Nedeniyle Aile Mağduriyeti
12 Ağustos 16:23499
10 Ağustos tarihinde ailemle birlikte Adana Grand Sharaton otele giriş yaptık. Odaya yerleştiğimiz gün, otel personeli 1...1 Ağustos itibarıyla havuzun boşaltılacağını ve sadece kapalı havuzu kullanabileceğimizi söyledi. Biz de buna güvenerek özellikle çocuklar havuzdan yararlanabilir diye konaklamaya
Sheraton Hotels Zaman Kısıtlaması Olduğuna Dair Hiçbir Net Bilgi Verilmedi
5 Ağustos 14:13320
4 Ağustos Salı günü Adana Sheraton otele dışarıdan gelen misafir olarak havuz için giriş yaptık. Girişte bize havuz kull...anımına bağlı belirli bir harcama kotamız olduğu söylendi ancak bu kotanın kullanım saatleri veya yemek–tatlı için farklı bir zaman kısıtlaması olduğuna dair hiçbir net bilgi veril
1
Sheraton Otel Uşak Havuzunda Çalışanın Saygısız Ve Israrcı Uyarısı
1 Ağustos 11:28205
31.07.2026–01.08.2026 tarihlerinde ailemle birlikte Sheraton Otel Uşak’ta konakladık. 01.08.2026 sabahı saat 09.00–10.00... arasında eşim ve küçük çocuğum kapalı havuzu kullanırken son derece rahatsız edici ve saygısız bir durum yaşanmıştır. Eşim ve çocuğum havuza girmeden önce duşlarını almalarına ra
1
Sheraton Ankara Otopark Ücret Bilgilendirmesi Eksik Ve Aşırı Yüksek
28 Haziran 00:47170
27.06.2026 tarihinde Ankara Sheraton’da düzenlenen bir organizasyona davetli olarak katıldım. Otelin otoparkına aracımız...ı almamız gerekti ve vale aracılığıyla otoparka yönlendirildik. Otoparka girişte ne tabela ne de sözlü olarak herhangi bir fiyat bilgisi verilmedi, ücretlendirme hakkında hiçbir şe
Sheraton Levent’te 4000 TL Provizyonun İptali Ve Kart Limitimin Düzeltilememesi
25 Haziran 10:43134
14-16 Haziran tarihleri arasında Sheraton Levent Otel’de standart odada iki gece konakladım. Otele giriş sırasında kredi... kartımdan mini bar olası kullanımı için 14 Haziran tarihinde 4.000 TL tutarında provizyon çekildi. Konaklama süresince mini barı kullanmama rağmen bu provizyon, aradan günler geçm
1
Sheraton Levent’te 4000 TL Provizyonu Silinmediği İçin Şikayet
22 Haziran 14:3198
21 Haziran giriş, 22 Haziran çıkış olmak üzere Sheraton Otel Levent’te konakladım. Otele giriş esnasında, mini bar kulla...nımı olursa diye kredi kartımdan 4.000 TL depozito alınacağı, bunun da provizyon olarak yansıyacağı söylendi. Bugüne kadar hiçbir otelde bu kadar yüksek ve bu şekilde bir uygulama
Öne ÇıkanKonular
1
Bakırköy Sheraton Otel SPA’da Masaj Paketi Süre Belirsizliği Ve Hakların Yeniden Tanımlanması
1 Haziran 01:31286
2025 yılı ortasında Bakırköy Sheraton Otel bünyesindeki SPA’dan 24.500 TL ödeyerek masaj paketi satın aldık. Satın alma ...sırasında paketin bitiş tarihiyle ilgili olarak yıl sonuna kadar geçerli olacağı, ya da belirli bir son kullanım tarihi olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen Aralık ayı
5
Çözüldü
Rezervasyon İptali Ve Oda Satışı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
26 Mayıs 10:41313
"Teşekkürler buğra Bey Cihan Bey"
Adana Sheraton Otel’de bayram tatilim için önceden rezervasyon yaptırmama r...ağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım. 27.05.2026 tarihinde konaklama yapmak ü
1
Sheraton Hotels Farklı Kişilerin Üst Üste Aramalarıyla Adeta Baskı Altında Bırakıldım
20 Mayıs 10:21107
16.05.2026 tarihinde Sheraton Ataköy Otel’de 413 numaralı odada konakladım. Konaklama ücretimi önceden ödemiştim, çıkışt...a ise mini bardan kullandığım yaklaşık 13 birimlik harcama için ertesi gün ödeme yapacağımı belirttim. Otelden ayrıldıktan sonra sabah saat 10.00’dan 14.00’e kadar en az 7–8 kez t
Menüyle Uymayan Oda Servisi, Bozulmuş Yemekler, Lounge Eksikliği Ve Teras Temizliğinde Aşağı Düzey
8 Nisan 00:17444
07.04.2026 tarihinde Adana Sheraton Otel’de ailemle birlikte 1209 numaralı odada konaklamaktayım. Üst düzey bir oda ve l...ounge servisi dahil, tam kapsamlı bir konaklama satın almama rağmen aldığım hizmet beklentimin çok altında kaldı. Odaya yemek söylediğimde gelen yemekler menüde yazılanlarla hiçbi
+1
4
Çözüldü
Yoğun Kokulandırma Ve Soğuk Su: Spa’da Misafirleri Rahatsız Eden Sorunlar
22 Mart 03:55419
20.03.2026 Cuma öğlen giriş, 21.03.2026 Cumartesi öğlen çıkış olacak şekild...e Sheraton Bursa Otel’de bir gece konakladık. Bayramın birinci günü SPA ala
1
Sheraton Hotels Odalarında Sorun Vardı Ama Depozitonun İadesini Yapmadı
11 Şubat 16:55379
İstanbul Esenyurt’ta bulunan Sheraton otel kompleksindeki Sheraton residence’ta 3 ay önce, kurumsal hizmet ve otel stand...ardı beklentisiyle bir daire kiraladım. Rezidansa girerken 2.000 dolar depozito ödedim. Taşındığım ilk günden itibaren dairede ciddi arızalarla karşılaştım. Çamaşır makinesi hiç ç
1
Sheraton Hotels Konforumu Ve Huzurumu Tamamen Bozdu
9 Şubat 15:25315
Uzun süredir düzenli olarak konakladığım Sheraton Esenyurt otelde son konaklamamda yaşadığım durum nedeniyle ciddi anlam...da rahatsız oldum. 6 gece üst üste konaklama yaptım ve tüm ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Son gün, konaklamamı 1 gece daha uzatmam gerekti ve bunu da telefonda otele önceden
Sheraton Bursa’da Rezervasyon Sorunu Ve Personel Davranışıyla Yaşanan Mağduriyet
6 Şubat 13:04318
Sheraton Bursa personel sorumsuzluğu yüzünden yaşadığım mağduriyet... Telefon ile rezervasyon yaptırdım, ardından tarih...i iki gün ileriye revize edip gün sayısını da uzattığım halde otele gittiğimizde rezervasyonumuzu göremediklerini, Bursa’da başka bir Sheraton var, acaba oradan mı yaptırdınız diye
Sheraton Hotels Müşteri Memnuniyetsizliği
3 Şubat 22:40562
3 Şubat 2026 tarihinde Sheraton Samsun Otel’i bizzat telefonla arayarak F** G*** ismine rezervasyon yaptırdım ve telefon...da rezervasyonumuzun onaylandığı söylendi. Bunun üzerine misafirlerimle birlikte otele gittik. Otele vardığımızda, resepsiyon ve ilgili çalışanlar bizi hiçbir gerekçe sunmadan kap
Rezervasyonun Reddi Ve Kaba Karşılama
3 Şubat 21:08349
03.02.2026 tarihinde Marriott Hotels Sheraton Grand Hotel Sheraton’da yaşadığım, telefonla yer ayırtıp giriş yapmak için... otele geldiğimizde, telefonda yerimizin ayrıldığı söylenmesine rağmen otelde yer olmadığını, bizi alamayacaklarını söyleyip son derece kaba ve saygısız bir tavırla adeta kovar gib
4
Çözüldü
20 Ocak 16:34499
"İlgi alakasından samimiyetlerin ötürü Mehtap hanıma teşekkür ederiz."
Göksu şikayetini yayından kaldırdı
1
Sheraton Hotels Lobi Son Derece Küçük, Sıkışık
5 Ocak 11:21264
02.01.2026 tarihinde İstanbul’daki Sheraton City Centre’a, Le Petit Chef deneyimi için geldik; ancak otelin içine adım a...ttığımız andan itibaren Sheraton ismine hiç yakışmayan bir manzarayla karşılaştık. Lobi son derece küçük, sıkışık ve iki‑üç yıldızlı otel ayarında bir ortam hissi veriyor. Küçücük
2
Le Petit Chef Deneyiminde Yüksek Ücret Ve Aşırı Soğuk Ortam Eleştiriliyor
2 Ocak 22:29243
2 Ocak 2026 tarihinde İstanbul’daki Le Petit Chef deneyimine katıldık; ancak hizmet kalitesi, özellikle ortam sıcaklığı ...nedeniyle bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Dışarısı yaklaşık 3 dereceyken içerisi de neredeyse dışarısı kadar soğuktu ve ortam adeta buz gibiydi. Mekânda toplam 8 mas
Sheraton Grand Samsun SPA’da Randevu Hatası Ve Kaba Davranış
1 Ocak 19:44909
01.01.2026 tarihinde saat 18.00 için Sheraton Grand Samsun’daki SPA bölümüne bizzat giderek randevu aldık. Buna rağmen p...ersonel randevuyu sistemde 17.00 olarak yanlış kaydetmiş. Saat 18.00’e sadece birkaç dakika gecikeceğimizi bildirmek için aradığımızda randevunun iptal edildiği söylendi ve bu esna
İletişim
- Büyükdere cad. No:233 Maslak, İstanbul
- [email protected]