to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışına Gönderdiğim Kartım İçin Hem Zaman Hem Para Kaybettim Çözüm Bekliyorum
Merhaba, MNG Kargo şimdiki adıyla DHL Commerce vasıtasıyla yurt dışına kendi adıma bir bankamatik kartı gönderdim. Ancak bunun için herhangi bir açıklama yapılmadı (kartın iletilemeyeceğine dair), üstelik kartı görevli bizzat kendisi yaptı. Üstelik eğer işlem hakkında bilginiz yoksa başka bir şubenize de gidebilirim dedim ( çünkü yurtdışı gönderisi dediğim zaman ilk kez yapacakları bir işlem gibi tepki gördüm) Sonrasında işim acil olduğu için en hızlı gönderme yöntemini seçtim ve küçücük bir kart için yaklaşık 100 dolar para ödedim. Ancak hemen ertesi günü kartımın bu şekilde gümrükten geçemeyeceği bilgisini aldım ve kartım ancak kapalı olursa gümrükten geçebilir uyarısıyla işlemlerim iptal oldu ve gönderim gerçekleşmedi. Ücret iadesi istedim. Bana ücretimin iade edileceği söylendi ancak sürekli genel müdürlüğe yönlendirildim. Sizi arayacaklar dendi, herhangi bir ödeme almadım ve aranmadım. Üstelik telefon aracılığıyla genel müdürlüğe de talebimi ilettim. Lütfen mağduriyetimi gideriniz, sizin uyarınız olmadı, hem zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadım. Genel müdürlükten ve şubeyle iletişime geçmekten de yoruldum. Lütfen çözünle yaklaşın.
Gelişme
DHL Commerce vadettiği iade ücreti ödemiyor. Şikayetvar.com'a bu firma ile ilgili şikayette bulunmuştum. Buna göre personelin beni yanlış yönlendirmesiyle yurt dışına banka kartı göndermiş ancak ertesi gün gümrükten geçmediğini öğrenmiştim. Bir gün sonra gönderdiğim kart tarafıma teslim edildi ve benim kargo için ödediğim 100 dolara yakın paramın iadesini istedim. İadenin kabul edilme sebebi şikayetimi bu platforma yazmamdı. Gerekli evrakları iletmeme rağmen iki aydır ücret iademi alamıyorum. İnanın firmayı aramaktan yoruldum
Sayın Zeynep D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yurtdışına Gönderdiğim Kartım İçin Hem Zaman Hem Para Kaybettim Çözüm Bekliyorum konulu ve 32914363 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Firma şikayetvar.com'daki yazımdan sonra bana ulaştı ve durumum hakkında bilgi aldı. Neticede ücretimin onaylanacağını ve bu konuda yazışmalar yapıldığını belirttiler. Size ücretim yatırıldığı takdirde bilgi vereceğim.
Firma henüz ödeme yapmadı, formları doldurdum. Ancak hemen ödediğim bir ücret iadesi için aylarca beklemek hiç mantıklı değil.
