to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kargo Takip Sistemindeki Teknik Sorunlar Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor
Amazon’dan aktif olarak ürün satın almaktayım. Ancak Amazon üzerinden sağlanan kargo takip hizmeti oldukça sınırlı. Bu nedenle, kargolarımı genellikle takip kimliği aracılığıyla MNG Kargo’nun web sitesi üzerinden takip ediyordum ve bu süreçte herhangi bir sorun yaşamıyordum.
Ancak yakın zamanda MNG Kargo, isim değişikliğine giderek dlc ecommerce adıyla hizmet vermeye başladı. Bu değişiklikten sonra, MNG Kargo web sitesinden yönlendirilen yeni sistem üzerinden kargo takibi yapamamaktayım.
Takip kimliğimi girdiğimde sistem sürekli olarak “Gönderiniz henüz DHL ecommerce'e ulaşmamıştır.” uyarısını veriyor. Bu hatayı hem dağıtımda olan hem de teslim aldığım kargolar için almaktayım. Dolayısıyla sorunun tarafımdan değil, sistemsel bir aksaklıktan kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu durumun, yeni sistemin teknik altyapısının eksik veya yetersiz olmasından kaynaklandığını tahmin ediyorum. Daha önce bu tür bir sorunla karşılaşmadığım için, geçiş sürecine bağlı teknik bir hata olduğunu varsayıyorum.
Sizlerden ricam; müşteri mağduriyetlerinin önlenmesi, kargo süreçlerinin daha şeffaf ve sağlıklı şekilde izlenebilmesi adına bu durumun ilgili teknik ekibe iletilmesi, gerekli güncellemelerin yapılması ve sorunun bir an önce giderilmesidir.
Gereğini arz ederim.
Sayın Eduard S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yeni Kargo Takip Sistemindeki Teknik Sorunlar Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor konulu ve 32732514 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Emine Hanım'a teşekkürler ederim, kendisi çok nazik bir şekilde sorunumun çözülmesi yönünde aksiyon alacağını söyledi ve gönderilerim için ekstra yardımcı olmaya çalıştı.
