Yanlış Teslimat Bilgisi Nedeniyle Ürün İadesi Ve Artan Fiyat Mağduriyeti

Trendyol üzerinden D'VERS satıcısından “Kalemlikli unisex su geçirmez siyah günlük cepli seyahat ve okul sırt çantası” adlı ürünü 495,95 TL bedelle sipariş ettim. Gönderim DHL ecommerce ile yapıldı. Kargo, Trendyol uygulamasında belirtilen tahmini teslim tarihinden daha erken bir tarihte dağıtıma çıkarıldı ve ilk teslimat denemesi sırasında evde olmadığım için kargoyu teslim alamadım.

Bunun üzerine yetkili kargonun müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durum hakkında bilgi aldım. Görüşmede, gönderimin ikinci kez dağıtıma çıkarılacağı tarafıma açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek kargomun yeniden dağıtıma çıkmasını bekledim ve ayrıca bir işlem yapmadım.

Ancak bana herhangi bir ikinci teslimat girişimi yapılmadan, gönderinin iade sürecine alındığını gördüm. Takip bilgilerine göre gönderi 08.09.2026 tarihinde Konya/Karatay’da “Gönderi teslim edilemedi / TO_BE_RETURNED...” durumuna geçmiş. Sonrasında Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, bu aşamadan sonra gönderinin geri döndürülemeyeceği, yalnızca ücret iadesi yapılabileceği söylendi ve bu nedenle ücret iadesini kabul etmek zorunda kaldım.

Mağduriyetim yalnızca ürünün iade edilmesi değildir. Müşteri hizmetleri tarafından bana “ikinci kez dağıtıma çıkarılacağı” bilgisi verildiği için gönderinin tekrar teslim edileceğini düşünerek bekledim. Buna rağmen ikinci bir dağıtım yapılmadan sipariş iade edildi. Eğer bana doğru ve net bilgi verilmiş olsaydı, zamanında gerekli işlemleri yaparak farklı bir çözüm bulmam mümkün olacaktı.

Ayrıca siparişi verdiğim tarihte 495,95 TL olan bu ürün şu an daha yüksek bir fiyata satılmaktadır. Aynı ürünü yeniden almak istediğimde aradaki fiyat farkı nedeniyle maddi olarak zarara uğrayacağım. Bu durum, müşteri hizmetlerinden verilen yanlış/yanıltıcı bilgiye güvenerek hareket etmemden kaynaklanmaktadır.

Trendyol müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini, DHL ecommerce ile yürütülen kargo sürecinde gönderimin neden ikinci kez dağıtıma çıkarılmadan iade sürecine alındığının araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Özellikle, müşteri temsilcisinin tarafıma ilettiği “ikinci kez dağıtıma çıkacak” bilgisinin dikkate alınmasını ve bu bilgiye güvenerek hareket ettiğim için oluşan fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını, aynı ürünü ek bir maliyete katlanmadan alabilmem için gerekli çözümün üretilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.