DHL Kargo’nun Kayıp Gönderisi Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

DHL Kargo aracılığıyla Trendyol’dan aynı firmadan 5 dakika arayla iki adet sipariş verdim. İlk kargom teslimat tarihinde sorunsuz bir şekilde elime ulaştı ancak diğer kargom, takip numarası 501*****6368 olan gönderim, günlerce teslim edilmedi. Kargo takibini kontrol ettiğimde yaklaşık 10 gün boyunca Trakya aktarma merkezinde göründü.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 1 hafta sonra dönüş yapacaklarını söyleyip beni oyaladılar. Toplamda 2 hafta boyunca net bir bilgi verilmeden bekletildim. Bugün ise kargomun çalıntı ya da kaybolmuş olabileceğini, bu yüzden gönderinin iade edildiğini belirttiler. Ürün bedeli hesabıma iade edilmiş olsa da yaklaşık 160 TL ödeyerek aldığım bu ürünü, satıştan kalktığı için artık tekrar satın alamıyorum.

DHL Kargo’nun bir kargoya dahi sahip çıkamaması, süreç boyunca şeffaf bilgi vermemesi ve 2 hafta boyunca oyalayıcı bir yaklaşım sergilemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünü yeniden temin edemediğim için yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının ciddiye alınmasını, bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.