Gardrops uygulaması üzerinden vermiş olduğum kitap siparişim DHL ecom kargo ile gönderildi. Adresim doğru ve daha önce aynı adrese farklı firmalarla yaptığım teslimatlarda hiçbir sorun yaşamadım. 485669463695 takip numaralı kargom için bugün dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ve tüm gün özellikle evde bekledim.
Geldiği şubeyi aradım, ulaşamadım. Kargocunun arayacağı numarayı aradım, yine ulaşamadım. Sonrasında DHL ecom’un WhatsApp destek hattına yazdım, sadece “kargonuz dağıtımda, gelecek” denilerek oyalandım. Akşam saat 18.13’te ise +90 212 919 15 00 numaralı hattan arandım ve kargomun yanlışlıkla Gürler şubesine değil Yahşihan şubesine gittiği, Ankara’dan Kırıkkale’ye geçişte hata yapıldığı söylendi.
Bana, kendi bölgeme bakmadıkları için kargoyu getiremeyecekleri, kabul edersem kargonun Gürler şubesine aktarılacağı ve en geç 1–2 gün içinde bana teslim edileceği söylendi. Ben de buna güvenerek kabul ettim. Ayrıca “evde bulunmadığınızla alakalı bir SMS gelecek, dikkate almayın” denildi. Fakat gelen SMS’te “adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik, 3 iş günü içinde Gürler şubesine gelerek alınız” yazıyordu. Yani hem tüm gün evde beklediğim halde gelinmemiş, hem de sanki ben evde yokmuşum gibi gösterilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışılmıştır.
Çalışan bir insanım, benim de mesai saatlerim, emeğim ve zamanım var. Kargo hizmeti için zaten sipariş verirken ücret ödüyorum, ayrıca şubeye gitmem beklenemez. Ne zamanım ne de aracı olan biriyim. Buna rağmen beni şubeye gitmek zorunda bırakmak, iş ahlakına ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.
485669463695 takip numaralı kargomun en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer yanlış yönlendirmelerin ve “evde yoktunuz” şeklindeki gerçeği yansıtmayan SMS’lerin tekrarlanmamasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar