to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şubeye Yönlendirilme Ve Evde Olmadığım Şeklinde Yanıltıcı SMS
Gardrops uygulaması üzerinden vermiş olduğum kitap siparişim DHL ecom kargo ile gönderildi. Adresim doğru ve daha önce aynı adrese farklı firmalarla yaptığım teslimatlarda hiçbir sorun yaşamadım. 485669463695 takip numaralı kargom için bugün dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ve tüm gün özellikle evde bekledim.
Geldiği şubeyi aradım, ulaşamadım. Kargocunun arayacağı numarayı aradım, yine ulaşamadım. Sonrasında DHL ecom’un WhatsApp destek hattına yazdım, sadece “kargonuz dağıtımda, gelecek” denilerek oyalandım. Akşam saat 18.13’te ise +90 212 919 15 00 numaralı hattan arandım ve kargomun yanlışlıkla Gürler şubesine değil Yahşihan şubesine gittiği, Ankara’dan Kırıkkale’ye geçişte hata yapıldığı söylendi.
Bana, kendi bölgeme bakmadıkları için kargoyu getiremeyecekleri, kabul edersem kargonun Gürler şubesine aktarılacağı ve en geç 1–2 gün içinde bana teslim edileceği söylendi. Ben de buna güvenerek kabul ettim. Ayrıca “evde bulunmadığınızla alakalı bir SMS gelecek, dikkate almayın” denildi. Fakat gelen SMS’te “adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik, 3 iş günü içinde Gürler şubesine gelerek alınız” yazıyordu. Yani hem tüm gün evde beklediğim halde gelinmemiş, hem de sanki ben evde yokmuşum gibi gösterilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışılmıştır.
Çalışan bir insanım, benim de mesai saatlerim, emeğim ve zamanım var. Kargo hizmeti için zaten sipariş verirken ücret ödüyorum, ayrıca şubeye gitmem beklenemez. Ne zamanım ne de aracı olan biriyim. Buna rağmen beni şubeye gitmek zorunda bırakmak, iş ahlakına ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.
485669463695 takip numaralı kargomun en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer yanlış yönlendirmelerin ve “evde yoktunuz” şeklindeki gerçeği yansıtmayan SMS’lerin tekrarlanmamasını istiyorum.
Sayın Nur K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yanlış Şubeye Yönlendirilme Ve Evde Olmadığım Şeklinde Yanıltıcı SMS konulu ve 35929588 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Merhaba DHL ecom yetkilisi Konuyla alakalı yardımcı olur ve kargomu teslim ederseniz en kısa sürede çok sevinirim. Evde bekliyor olacağım
Çok bir şey istemedim sadece kargomun evime teslimini istedim. Başka bir firma sabahına çözmüş ve kargomu teslim etmişti. 2 gün oldu. Hâlâ destek olunmuyor. Lütfen rica ediyorum kargomu teslim ediniz. Araya pazar günü girecek bugünde gelmezse. Sonrada geri iadeye gönderirler
Kargom geldi çok teşekkür ederim 🙏🏻 destekleriniz ve yardımlarınız için de ayrıca teşekkür ederim
