DHL E-Ticarette Çelişkili Bildirimler Nedeniyle Kargo Teslim Edilmedi

DHL ecommerce ile Amazon üzerinden tarafıma gönderilen ve 191870691640 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir bilgilendirme ve dağıtım sorunu yaşıyorum.

12 Mart’ta kargom dağıtıma çıkarıldı ancak bahçe kapısındaki zile basılmasına rağmen yukarı çıkarılmayarak teslim edilmedi. Bana gelen mesajda, kargonun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağı belirtildi. Buna güvenerek bekledim, ancak üç gün boyunca ne teslimat oldu ne de yeni bir bilgilendirme mesajı geldi. Bunun üzerine 17 Mart’ta şubeye gidip kargomu kendim almaya karar verdim.

Şubeye gittiğimde kargomun o gün dağıtıma çıkarıldığını, fakat bana bununla ilgili herhangi bir mesaj gönderilmediğini ve evde bulunamadığım için teslim alınamadığını öğrendim. Daha sonra gelen mesajda ise kargoyu 3 gün içinde şubeden alabileceğim yazıyordu. 18 Mart’ta şubeye gitmeyi planlarken bu kez daha bir gün bile geçmemişken “Kargonuz göndericisine doğru yola çıkmıştır” şeklinde bir mesaj aldım.

Gönderilen mesajların tarihleri ve içerikleri birbiriyle tamamen çelişiyor. Kargom bir gün sonra denilirken dört gün sonra, üstelik bilgim dışında dağıtıma çıkarılıyor, 3 gün içerisinde şubeden alabileceğim söylenirken kargo bir gün içinde geri gönderime düşüyor. Şubeyle görüştüğümde de “sistem hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Bu nedenle DHL ecommerce’ten beklentim, “sistem hatası” denilerek geçiştirilmeden, 191870691640 takip numaralı kargomun yeniden adresime düzgün bir şekilde dağıtıma çıkarılması ve tarafıma teslim edilmesidir.