to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İade Kodu DHL Kurye Çağırmada Görünmüyor
Aldığım ürünü iade etmek için DHL Kargo üzerinden kurye çağırmak istiyorum ancak sistemde önemli bir sorunla karşılaşıyorum. Satın aldığım firmadan, iade kargo ücretinin onlar tarafından karşılanacağını belirten ücretsiz iade kodu verildi. Buna rağmen DHL’in kurye çağırma ekranında bu kodu girebileceğim herhangi bir alan görünmüyor ve yalnızca ücreti benim ödemem gereken seçenekler çıkıyor.
Aldığım ürünü, bana verilen ücretsiz iade kodu ile ekstra bir ücret ödemeden iade etmek istiyorum. DHL sisteminde bu kodu kullanabileceğim bir alan açılmasını veya iade gönderimin, sağlanan kod doğrultusunda ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Be Blue üzerinden 5 adet pantolon satın aldım ancak bedenleri uymadığı için ürünleri iade etmek istedim. İade sürecinde DHL Kargo ile gönderim yapabileceğim ve bana verilen iade kodunu kullanmam gerektiği söylendi. Ancak DHL Kargo’nun her şubesinin Yurtiçi iade kabul etmediğini öğrendim ve ikamet ettiğim bölgeye yakın, bu hizmeti veren bir şube bulunmadığı için kurye çağırmak zorunda kaldım.
Sistem üzerinden kurye çağırmak istediğimde ise iade kodunu girebileceğim bir alan olmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana iade kodu verildiyse kurye çağırma hizmetinin olmadığını belirttiler. Bu kez de ücreti kendim ödeyerek sistemden kargo çağırabileceğimi, iade kodunu kullanmayacağımı söyledim, fakat bu defa da kargo firması benden gönderim adresi istedi. 10.03.2026 tarihinde Be Blue ile WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçip iade adresini talep ettiğimde, böyle bir hizmetlerinin olmadığını ilettiler.
Şu anda ne kargo şubesine gidebiliyor ne de kurye çağırabiliyorum. İade sürem 14 iş günü olmasına rağmen 9. İş gününde süreç tamamen tıkanmış durumda ve ücretsiz iade hakkımı, sistemsel aksaklıklar ve yanlış/yetersiz yönlendirmeler nedeniyle kullanamıyorum.
Be Blue’nun Türkiye içerisinden yapılacak iadeler için açık, erişilebilir ve sorunsuz işleyen bir iade yöntemi sunmasını, DHL üzerinden ya da alternatif bir kargo firması aracılığıyla gerçekten kullanılabilir bir ücretsiz iade imkanı sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ücretsiz iade hakkımın süresinin, bu iletişim ve sistem sorunları dikkate alınarak tarafıma hak kaybı yaşatmayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Sayın Esma T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Ücretsiz İade Kodu DHL Kurye Çağırmada Görünmüyor konulu ve 35276129 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sorunum çözüldü. Teşekkür ederim.
