Trendyol'da İade Kodu Alınamaması Ve Geciken İade Süreci

11.10.2026 tarihinde Trendyol'dan birkaç ürün sipariş ettim. Köyde oturduğum için bu ürünleri merkezde oturan ablamın evine istedim. İadesi kabul olmayan ürün 13.10.2026 ablam tarafından teslim alındı. Ürünü denediğimde bedeni küçük olduğu için iadeye karar verdim ve 25.10.2026 tarihinde iade kodu oluşturup 27.10.2026 tarihinde saat 8,30 civarında ürünü Van DHL ecommre urartu şubesine teslim ettim. Teslim sırasında benden sadece T. C. Kimlik numaramı ve iade kodunu aldılar. Aynı günün akşamında Trendyol uygulamasından da kontrol ettiğimde ürünün hala kargo şubesine teslim edilmeyi beklediğini görünce şubeye tekrar gittim ve bana bir sorun olmadığını bazen gecikme olabildiğini söyleyip gönderdiler. Sonraki gün tekrar kontrol etiğimde durumun değişmediğni görünce Trendyol destek birimine yazdım ve bazen sisteme yansımada gecikme olabildiğini söylediler bunun üzerine bir aksilik varsa daha sonra bana neden bu kadar beklediniz demesinler mi diye sorduğumda herhangi bir sorun olmaz dediler. Ben de beklemeye devam ettim. 30,10,2026 tarihinde tekrar kontrol ettiğimde değişen bir şey olmadığını görünce Trendyol desteğe tekrar yazdım benden kontrol için iade kodu isteyince bana öyle bir kod verilmediğini söyledim bunun üzerine kargo firması ile görüşmem gerektiği söylendi. Şubeyi aradığımda benim T. C. Kimlik numaram ve kargoyu ablamın evine istediğim için paket üzerinde bulunan ismi siteme girdiklerine uyuşmadığı için kargo çıkışı yapamadıklarını uygulama üzerinden eski kodu iptal edip yeni kod oluşturmamı söylediler yeni kod oluşturabilindiğne emin misiniz diye sorduğumda evet dediler ben de iptal ettim fakat yeni kod oluşturmak istediğimde ürünün teslim alınmasının üzerinden 15 gün geçtiği için yeni iade kodu alamadım. Trendyol desteğe bu durum için yazdığımda talep oluşturdular fakat talebim satıcıya ulaşamadıkları için reddedildi. Kısaca ben ürünü olması gerektiği gibi iade ettim fakat kargo ve Trendyol personelinin yanlış yönlendirmesi sebebiyle iadem gerçekleşmedi. Ürün 27.10.2026 tarihinden beri kargo şubesinde bekliyor. Yeni iade kodu alamıyorum ve ne kargo şubesi ne de Trendyol bir çözüm sunmuyor.