Trendyol Ve Satıcı, DHL Gecikmesi Nedeniyle İade İşlemi Ve Ücret İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden modasusev satıcısından “Pelerin Detaylı Tokalı Saten Tesettür Abiye Elbise” satın aldım ve ürünü iade etmek istedim. 02.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, ardından DHL firmasının kargoyu teslim alması için 06.10.2026 tarihinde talep açtım. Kargom 07.10.2026 tarihinde adresimden teslim alınacak denmesine rağmen iki gün gecikmeyle, 09.10.2026 tarihinde teslim alındı.

İlk olarak 7280037637882955 iade kodu ile, 09.10.2026 tarihinde DHL kargoya teslim edilen iadem, Trendyol sisteminde “kargo iadeye verilmiş” olarak görünmedi. Bunun üzerine DHL ile görüştüğümde, kargonun yola çıktığını söylediler. Modasusev satıcısına durumu yazdığımda, kargo şirketinin kendilerini arayıp bilgilendirdiğini, kargo ulaştığında iadenin onaylanacağını belirttiler ve ben de bekledim.

Ancak 12.10.2026 tarihinde ilk iade kodumun süresinin dolduğu göründü. Sürecin tamamen kapanmaması için bu kez 7280037945916908 numaralı ikinci bir iade kodu aldım, fakat kargomun üzerinde hâlâ ilk iade kodu yazıyor. Bugün modasusev satıcısına tekrar yazdığımda, kargo gelse onaylanırdı şeklinde bir dönüş aldım. Şu anda iade sürem dolmuş durumda, ücret iadesi yapılmadı ve elbisemin nerede olduğu da belli değil.

Hem Trendyol’un hem de modasusev satıcısının DHL ile süreci netleştirerek kargomu bulmasını, ürünün iadesini kabul edip elbisenin bedelinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.