Teslimatlar Sürekli Geç Saatlerde, Şubeden Alınması Zorunlu

DHL eCommerce Türkiye’nin Ankara Esat şubesi üzerinden iş yerime gönderilen kargolar uzun süredir makul olmayan saatlerde teslimata çıkarılıyor. Son 15–20 gün içinde en az dört kez, kuryeler saat 19:30’dan sonra iş yerime geldiler. İş yerim bu saatten sonra kapalı olduğundan, her seferinde beni arayıp yan dükkandaki bakkala bırakmak için ısrar ettiler, ben de mecburen kabul ettim. İlk gönderilerde, bir daha daha erken saatlerde gelmeleri konusunda özellikle uyardım, buna rağmen aynı durum tekrarlandı.

Son olarak bugün 22.04.2026 tarihinde DHL eCommerce dijital asistan (İsmail) ile görüştüm. Saat 21:08’de “adreste bulamadık, şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj göndermişler. Hem gün içinde teslimat yapılacağı söyleniyor, hem de herhangi bir son teslim saati belirtilmeden, geç saatlerde “adreste yoktunuz, şubeden alın” deniliyor. Müşteri hizmetlerinden destek istediğimde de çözüm odaklı net bir yaklaşım göremedim; şubeden almam gerektiği söylenmekten öteye geçilmedi.

Kargo teslimatının her seferinde 19:30 sonrasına kalması, sürekli olarak yan bakkala bırakılmak istenmesi ve “adreste yoktunuz” mesajının alışkanlık haline gelmesi beni rahatsız ediyor. Diğer kargo firmalarında olduğu gibi teslimatların 08:00–18:00 arasında yapılmasını, zorunlu olarak bu saatlerin dışına çıkılması gerekiyorsa öncesinde mutlaka telefonla uygun olup olmadığımızın sorulmasını, geç saate kalınan durumlarda da kargonun şubeye geri götürülüp ertesi gün makul bir saatte getirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin de bu tür şikayetlerde sadece “şubeden al” demek yerine gerçekten çözüm odaklı hareket ederek gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.