DHL Teslimatında Belirsiz Saat Ve 10 Saatlik Bekleme Mağduru

17.03.2026 tarihinde Ankara Sincan adresime DHL Kargo ile gelecek olan, içinde kıyafet bulunan gönderim için saat 11.00’de “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım. Bu bilgiye güvenerek akşam 21.00’e kadar evde bekledim, ancak kargo gelmedi.

Saat 21.00’den sonra artık gelmeyeceğini düşünerek çok kısa süreliğine dışarı çıktım ve 21.30 civarında kargonun eve geldiği, benim evde bulunmadığım söylenmiş. Yaklaşık 10 saat boyunca evde beklememe rağmen, teslimatla ilgili herhangi bir saat aralığı veya daha net bir bilgi verilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de 15 dakikalık bir süre için kargonun geri dönmesi büyük mağduriyet yarattı.

Bu süreçte DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, saat 18.00’den sonra hizmet vermediklerini öğrendim. Buna rağmen dağıtımın 21.30’a kadar devam etmesi ve bizim saatlerce evde beklemek zorunda bırakılmamız kabul edilebilir değil. İnsanların zamanını bu şekilde boşa harcayan bir sistem olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle, özellikle bu teslimattan sorumlu personelin ve ilgili birimin uyarılmasını ve teslimat saatleri konusunda açık, net bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşterilerin sabah 11.00’den gece geç saatlere kadar belirsiz bir şekilde evde beklemek zorunda kalmadan, makul ve randevulu bir teslimat sistemine geçilmesini istiyorum.