Teslim Edilmeyen Ürün İçin Yanıltıcı Kargo Kodu Ve Barkod Oluşturulması

16.06.2026 tarihinde DHL ecommerce üzerinden 762242101106 gönderi numaralı kargomla ilgili yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Penguen Soğutma isimli firmadan 1.936,00 TL tutarında yaptığım alışverişte ürünüm 3 hafta boyunca gönderilmedi, en sonunda ise fiilen teslim edilmeyen ürün için gönderi kodu ve barkod oluşturuldu.

DHL ecommerce müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kargonun faturası kesilmiş olmasına rağmen gönderici firma tarafından DHL’e hiç teslim edilmediği, bu nedenle kargonun çıkışının sağlanamadığı belirtildi ve satıcı firma ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak ortada teslim edilmeyen bir ürün olmasına rağmen sistemde sanki kargo varmış gibi gönderi kodu ve barkod oluşturulması, müşteri olarak yanıltıcı bir durum yaratıyor ve mağduriyetimi artırıyor. Şikayetime ek olarak kargo barkodunun görselini de ekleyeceğim.

DHL ecommerce’in, göndericiden fiilen teslim alınmayan hiçbir ürün için gönderi kodu ve barkod oluşturulmamasını, sistemlerinde bu tür sahte veya yanıltıcı görünüm oluşturan kayıtlara izin verilmemesini ve bu süreçle ilgili gerekli kontrolleri sağlayarak müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesinin önüne geçmesini talep ediyorum.

İlgili firma siparişimi iptal etti ve paramı iade etti fakat yaptıkları bu oyuna DHL ecommerce şirketini dahil edememeleri lazımdı. Kargo firmasına mailden ulaşıp durumu öğrenemeseydim şu an hala kargo bekliyor olacaktım. Çünkü firma ısrarla kargonun verildiğini ilgili kargo şubesinin barkod okutmasının zaman alabileceğini söylemekteydi.