Teslim Edilmeyen Kargo İçin Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Ve Mağduriyet

30.11.2025 tarihinde Bershka uygulamasından kısa sivri topuklu bot (ref. 1102/664/040) siparişi verdim. Siparişim 01.12.2025 tarihinde DHL ecommerce Koza Kurumsal’dan çıkış yaptı. 02.12.2025 tarihinde ise DHL e Commerce Manisa merkez biriminden dağıtıma çıkmış görünüyor olmasına rağmen, tüm gün evde olmama rağmen kapım çalınmadı ve hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Aynı gün içerisinde DHL e Commerce sisteminde gönderi “teslim edilemedi” olarak işaretlenmiş ancak bana hiçbir ürün teslim edilmedi. Manisa merkez şubesini aradığımda gönderi numaramı sistemde bulamadıklarını söylüyorlar ve müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Bershka’nın uygulamada verdiği iletişim numarası ise yurt dışı araması olarak geçtiği için aranamıyor ve bunun dışında ulaşabileceğim bir iletişim kanalı da bulamadım.

Şu anda kargomun nerede olduğu belirsiz, kimseye ulaşamıyorum ve ürünüm teslim edilmeden teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Manisa/Yunusemre adresime teslim edilmesi gereken, 40252151043 numaralı siparişime ait kargonun nerede olduğunun acilen açıklanmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.