DHL Kargom Kayboldu Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

26 Kasım 2025 tarihinde DHL ecommerce ile teslim edilmesi gereken, takip numarası 609943649937 olan kargom için kurye, teslimatı kapıya bıraktığını söyledi ancak eve geldiğimde kapıda hiçbir paket yoktu. Kargoyu nereye bıraktığını görmek ve netleştirmek için kuryenin gelmesini istedim fakat gelmedi, herhangi bir şekilde yardımcı da olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da süreci ciddiye alan, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Özellikle paketimin içinde yaklaşık 3.400 TL değerinde ürün bulunmasına rağmen ne doğru düzgün bir bilgi verildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Teslimatın İzmir Tınaztepe şubesine bağlı olarak yapıldığını belirtmek isterim.

DHL ecommerce’den, öncelikle ilgili kuryenin bizzat gelerek kargoyu nereye bıraktığını açıkça ortaya koymasını ve kaybolan kargomun akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ya ürünümün bulunup tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da paket içeriğinin maddi karşılığının tarafıma ödenmesini istiyorum. Bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizliğin de incelenerek tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.