to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargom Kayboldu Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
26 Kasım 2025 tarihinde DHL ecommerce ile teslim edilmesi gereken, takip numarası 609943649937 olan kargom için kurye, teslimatı kapıya bıraktığını söyledi ancak eve geldiğimde kapıda hiçbir paket yoktu. Kargoyu nereye bıraktığını görmek ve netleştirmek için kuryenin gelmesini istedim fakat gelmedi, herhangi bir şekilde yardımcı da olmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da süreci ciddiye alan, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Özellikle paketimin içinde yaklaşık 3.400 TL değerinde ürün bulunmasına rağmen ne doğru düzgün bir bilgi verildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Teslimatın İzmir Tınaztepe şubesine bağlı olarak yapıldığını belirtmek isterim.
DHL ecommerce’den, öncelikle ilgili kuryenin bizzat gelerek kargoyu nereye bıraktığını açıkça ortaya koymasını ve kaybolan kargomun akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ya ürünümün bulunup tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da paket içeriğinin maddi karşılığının tarafıma ödenmesini istiyorum. Bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizliğin de incelenerek tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Sayın Mahmut C, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargom Kayboldu Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor konulu ve 34398913 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hep aynı cevap DHL kargoları kaybediyor ve asla dönüş yapmıyor. Bir müşteri 2 ay bekletilemez ayıptır. Bende hala çözüm bekliyorum.