to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Halde DHL Tarafından 'Teslim Edildi' Olarak İşaretlenmesi
DHL ile yaşadığım teslimat sorununu ve buna bağlı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden 29 Nisan 2025 tarihinde 10170958597 numaralı siparişimle, Bakırözü Home satıcısından 9.495,02 TL tutarında ev eşyası minder satın aldım. Siparişim DHL aracılığıyla Kapaklı bölgesine teslim edilecekti.
Teslimat günü kargo görevlisi beni arayarak “geliyorum” dedi, ben de evde olduğumu ve beklediğimi belirttim. Buna rağmen kargo hiçbir şekilde adresime gelmedi, ürün fiziksel olarak bana hiç teslim edilmedi. Buna karşın, siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görülmekte.
Benim tarafımdan kesinlikle herhangi bir teslimat kodu paylaşılmamış olmasına rağmen, kargo şirketinin kendi arasında paylaştığı kod gerekçe gösterilerek Trendyol tarafında dosyam kapatılmış durumda. DHL müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli “üstlerimizle görüşüyoruz” denilerek oyalanıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
Ücretini ödediğim halde teslim almadığım bu minder için hangi teslimat kodunun kullanıldığı, ürünün kime ve nasıl teslim edildiği, kim tarafından hangi gerekçeyle “teslim edildi” olarak işaretlendiğinin araştırılmasını istiyorum. Kurye hakkında gerekli incelemenin ve tutanağın tutulmasını, teslim edilmemiş olan ürünüm için mağduriyetimin giderilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın Bahar Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmediği Halde DHL Tarafından 'Teslim Edildi' Olarak İşaretlenmesi konulu ve 36797573 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle mail adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
