to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Paket Gerçekte Ulaşmadı
DHL Kargo aracılığıyla Trendyol’dan verdiğim, kargo takip numarası 307286098681 olan siparişim için iş yerimin adresini teslimat adresi olarak belirtmiştim. Kargo görevlisi beni arayarak teslimat için doğrulama kodunu istedi, ben de kodu kendisine verdim. Ancak buna rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.
Kargo takip ekranında gönderi “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen çalıştığım kurumun ilgili görevlisi o gün herhangi bir kargo teslimi olmadığını, kendilerine hiçbir paket ulaşmadığını söylüyor. Yani sistemde teslim edilmiş gözüken ürün fiilen tarafıma ulaşmamış durumdadır.
Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Onlar da DHL ile görüştüklerini, kodun verildiğini ve kargonun teslim edilmiş göründüğünü ilettiler. Ancak ortada ne ürün var ne de teslim almış bir kişi.
DHL’den, bu gönderinin gerçekten kime, nereye ve hangi imza/kayıtla teslim edildiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, gerekirse kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, ürünümün bulunup tarafıma teslim edilmesini; bu mümkün değilse ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Esra S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edildi Görünen Paket Gerçekte Ulaşmadı konulu ve 35426320 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
