Teslim Edilmediği Görünen Kargo İçin Trendyol Ve DHL'e İade Ve Özür Talebi

10 Temmuz Cuma günü Trendyol üzerinden verdiğim ve DHL tarafından taşınan 10655777019 numaralı siparişim için sistemde “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen, kargoyu hiçbir şekilde teslim almadım. Apartmana o gün herhangi bir kargo görevlisinin geldiğini dahi görmedik.

Durumu fark eder etmez önce DHL müşteri hizmetleriyle, ardından Trendyol ile defalarca görüştüm. DHL tarafı, apartman kamera kayıtlarına bakmamı söyledi. Site yöneticimizden rica ederek hem benim bloğumun hem de yan bloğun kamera kayıtlarını detaylı şekilde kontrol ettirdik ve söylendiği gün kargocunun ne benim apartmana ne de yan bloğa giriş yaptığını gördük. Buna rağmen hem DHL hem de Trendyol, herhangi bir somut kanıt sunmadan sadece sistemlerinde “teslim edildi” göründüğünü söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar.

Teslimat anında kargocuya hiçbir teslimat kodu vermedim, kendisi “kapıya bırakıyorum” dedi, ben de sadece “bırak” dedim; yani ne yüz yüze bir teslimat ne de imza veya kod paylaşımı gerçekleşmedi. Buna rağmen, DHL’in gönderi takip ekranında kargonun bana teslim edilmiş gibi gösterildiğini görüyorum ve bu kayıt gerçeği yansıtmıyor.

Yaklaşık iki haftadır bu konuda hem Trendyol hem DHL tarafından net bir çözüm sunulmadan, aynı cevabı alarak sürekli oyalanıyorum. Ürün bana fiilen hiç ulaşmadığı halde, teslim edilmiş gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve bu süreçte iki haftadır mağdur edilmem nedeniyle Trendyol ve DHL’den yazılı bir özür bekliyorum.