to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Söylenen Kargo Alınmadı, Tazmin Talebine Yanıt Gelmedi
Qfit marka akıllı çocuk saatini, servis işlemleri için Yes İletişim ile yaptığımız görüşmeler neticesinde tarafımıza iletilen DHL Kargo (MNG) anlaşma kodu kullanılarak göndermemiz istendi. Bu doğrultuda ürün, 22.12.2025 tarihinde 375407943378 takip numarası ile DHL Tekstilkent şubesinden karşı ödemeli olarak kargoya verildi ve sistem üzerinde tarafınıza teslim edildiği görülmektedir.
Ancak süreç içinde Yes İletişim ile yaptığımız yazışmalarda, ilgili kargonun kendilerine teslim edilmediği tarafımıza bildirildi. Bunun üzerine DHL ile iletişime geçtik ve 30.12.2025 tarihinde gönderinin Yes İletişim tarafından teslim alındığı bilgisini aldık.
Yes İletişim ile tekrar irtibata geçtiğimizde ise, kargonun şubenizde hiç teslim alınmadığı, konuya ilişkin belirtilen tarih ve saate ait kamera kayıtlarının DHL ile paylaşıldığı ve söz konusu kargonun kendilerine kesinlikle teslim edilmediği açıkça beyan edildi. Bir tarafta teslim edildi bilgisi verilirken diğer tarafta kamera kayıtları ile bunun aksinin söylenmesi, bizim açımızdan ciddi bir güven problemi ve mağduriyet oluşturmuştur.
Bu çelişkili durumun netleşmesi için, ilgili gönderinin nihai akıbetinin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini ve kargonun kayıp olduğunun tespiti halinde gönderi içeriğine ilişkin tüm zararımızın tazmin edilmesini talep ederek DHL Tekstilkent şubesine tazmin başvurusunda bulunduk. Buna rağmen aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne tazmin sürecine dair ne de kargonun durumu ile ilgili tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Tazmin talebimizin ivedilikle incelenerek tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, kargonun akıbetinin açıkça bildirilmesini ve oluşan mağduriyetimizin tazmini suretiyle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mert K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edildiği Söylenen Kargo Alınmadı, Tazmin Talebine Yanıt Gelmedi konulu ve 35604605 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetimi sisteme girdikten sonra hızlı bir dönüş alıp, süreç hakkında bilgilendirildim. Şu ana kadar tazmin süreciyle ilgili bir gelişme olmamakla birlikte, markanın yaklaşımını ve iletişimini olumlu buluyorum. Sonuç bekleniyor ve net bilgi talep ediyorum.
