to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Şeklinde İşaretlenen Gönderim Alınamadı
Bershka üzerinden verdiğim 24313974556900100038 numaralı siparişime ait, DHL ecommerce – Emek Şubesi tarafından taşınan 827321245396 takip numaralı gönderim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır.
Teslimat kaydında açık bir hata olduğunu düşünüyorum. Ne kapıma bir not bırakıldı ne de telefonla bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen sistemde gönderinin teslim edildi görünmesi nedeniyle hem ürünlerime hem de ödediğim ücrete fiilen ulaşamıyorum.
Gönderinin akıbetinin acilen incelenmesini, teslimatın gerçekten kime ve nereye yapıldığının netleştirilmesini ve ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin düzeltilmesi ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Sayın Ilgın T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edildi Şeklinde İşaretlenen Gönderim Alınamadı konulu ve 34864191 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
İki gündür bu konuyla uğraşıyorum ve DHL Ankara Emek Şubesi’nin süreci ne kadar sorumsuz ve özensiz yönettiğini bizzat deneyimliyorum. Talha isimli kurye, şahsi numarasından beni arayarak son derece saygısız ve kabul edilemez bir üslupla konuşmuştur. Teslimatla ilgili hiçbir somut bilgi sunmadan, ısrarla kargoyu anneme teslim ettiğini iddia ederek kendini haklı çıkarmaya çalışmıştır. Oysa belirtilen gün evde annem yoktu. Kardeşim tüm gün evdeydi ve kapıya gelen kimse olmadı. Buna rağmen kurye gerçeğe aykırı beyanda bulunmuştur. Ayrıca, teslimat kodu alınmadan ürünün teslim edildiğini iddia etmiştir. Sonrasında teslimat kodunu almak için beni aradığını, telefonumun kapalı olduğunu öne sürmüştür. Böyle bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Teslimat kodu alınmadan bir ürünün nasıl teslim edildiği ise başlı başına ciddi bir prosedür ihlalidir. Bugün ise tekrar geldiğini, kapı açılmadığı için geri döndüğünü iddia etmiştir. Ancak bugün annem bütün gün evdeydi ve özellikle kargoyu beklemiştir. Kapı çalınmamış, zile basılmamış, herhangi bir teslimat girişimi dahi olmamıştır. Ortada açık bir şekilde yanlış beyan, görev ihlali ve teslimat sürecinin kasıtlı olarak hatalı yürütülmesi söz konusudur. Ayrıca kuryenin müşteriyle bu şekilde konuşması kabul edilemez. Bu durumun derhal incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kargomun gecikmeksizin teslim edilmesini talep ediyorum.
