Teslim Edildi Gösterilen Kargo Ulaşmadı Ve DHL Sorumluluk Almıyor

11 Eylül tarihinde İstanbul’dan Adana’ya gönderilen ve 202713044391 takip numaralı kargom, sistemde teslim edilmiş gösterilmesine rağmen bana hiç ulaşmadı. Kargonun içinde kıyafetler bulunuyordu ve gönderi detaylarında teslimat numarası 10821751009 olarak görünüyor, ancak bana ne herhangi bir teslim denemesi yapıldı ne de arama sağlandı. Kargonun son olarak Adana Portakal Çiçeği şubesinde göründüğü bilgisine ulaştım.

Kargo elemanı kendi şahsi numarasından beni arayarak kargoyu depoda unutmuş olabileceğini söyledi, daha sonra ise kargoyu teslim ettiğini iddia etti. Bu çelişkili ifadeler nedeniyle kargonun teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterildiğini ve ürünümün planlı bir şekilde kayıp olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez DHL müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde konuyu ciddiye almadıklarını, adeta dalga geçer gibi konuştuklarını hissettim ve sorunumla ilgili net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Kargo teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen ortada ürün yok, ürünüm fiilen kayıp durumdadır ve kargonun kime, nasıl teslim edildiği konusunda şeffaf bir bilgi verilmedi, kaybolan gönderim için de sorumluluk alınmadı.

DHL’nin bu durumla ilgili acil ve detaylı bir inceleme başlatmasını, teslim edildi gösterilen ve kayıp ürünümün akıbetiyle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve oluşan maddi manevi mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.