to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmedi, Tazmin Süreci Takıldı
DHL ile yaptığım kargo gönderiminde 938534230549 takip numaralı kargom sistemde 20.05 tarihinde teslim edilmiş görünüyor; ancak ürünü teslim alan kişi ben değilim ve kargoyu hiç almadım. Kargo içeriğinde yaklaşık 3009,98 TL değerinde kıyafet bulunmaktaydı.
Durumu fark ettikten sonra DHL ile iletişime geçtiğimde Tatvan acentede görevli personelin hatası olduğu, bayram dönüşünde konunun halledileceği söylendi. Daha sonra konu için tazmin formu doldurmam istendi ve bu formu da doldurdum. Ancak sistemde süreç hâlâ “belge yüklenmesi gerekir” uyarısında takılı kalıyor ve ilerleme sağlanmıyor. Sonrasında ise sürenin dolduğu ve artık işlem yapılamayacağı belirtilerek mağduriyetim giderilmedi.
Kargomun bana teslim edilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kaybolan ürünümün 3009,98 TL tutarındaki bedelinin eksiksiz karşılanmasını, ayrıca tazmin sürecinin sistemde takılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın İbrahim A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Teslim Edilmedi, Tazmin Süreci Takıldı konulu ve 36554669 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
