to read complaints and reviews, or file yours.Şube Personelinin Telefon Hatası Nedeniyle Kargonun Geri Dönmesi Ve Ek Ücret Talebi
09 Şubat 2026 tarihinde Ağrı Merkez Şubesi’nden Diyarbakır’a kargo gönderdim. İşlem sırasında alıcı telefon numarasını sözlü olarak vermedim, kendi telefonumu şube çalışanına uzatarak numaranın doğrudan telefonumdan kontrol edilip sisteme girilmesini sağladım. Buna rağmen alıcı telefon numarası sisteme hatalı girilmiş.
Kargo Diyarbakır’a kadar gitmesine rağmen, alıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle teslim edilememiş ve geri dönmüş. Ardından benden ek ücret talep edilmiş ve üç gün içinde teslim alınmadığı gerekçesiyle gönderinin ana merkeze/depo birimine kaldırıldığı bilgisi verildi. Gönderici numaram 3528181661’dir.
Buradaki hatanın tamamen şube personelinin yanlış numara girmesinden kaynaklandığını, buna rağmen hem ek ücret talep edilmesi hem de kargonun depoya kaldırılması nedeniyle mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Herhangi bir ek ücret alınmadan, doğru telefon numarasının sisteme girilerek kargomun Diyarbakır’daki alıcıya yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Şube Personelinin Telefon Hatası Nedeniyle Kargonun Geri Dönmesi Ve Ek Ücret Talebi konulu ve 35266901 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL yetkilisi Emine hanıma çok teşekkür ederim süreci baştan sona takip ederek bana çok yardımcı oldu ve sorunumu çözdü. Tekrardan çok teşekkürler
