to read complaints and reviews, or file yours.SMS Bildirimi Gönderilmedi Ve Kargo Erken İade Ücret Talebi
DHL Kargo ile İzmir’den Didim şubesine cuma günü bir kargo gönderdim. Gönderi sadece evrak/kağıttan oluşuyordu ve yaklaşık 210 TL civarında bir bedel ödedim. Gönderi sırasında karşı tarafa SMS ile bilgilendirme yapılması için ayrıca SMS hizmeti ücreti de ödedim. Buna rağmen alıcıya hiçbir SMS gitmedi, bunu müşteri temsilcisi de sistemden kontrol edip mesajın gitmediğini teyit etti.
Kargom cumartesi günü Didim şubesine ulaşmasına rağmen, üç iş günü dolmadan salı sabahı iade işlemi başlatılıp tarafıma geri gönderildi. Üç iş günü şubede kalması gerekirken bu süre beklenmeden iade edilmesi nedeniyle bir de iade ücreti ödemek zorunda kaldım. Hem ödemesini yaptığım SMS bilgilendirmesinin hiç kullanılmamış olması hem de kargonun erken iade edilip tekrar ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim.
Bu süreçte yapılan hataların ve mağduriyetimin DHL tarafından incelenip, gereğinin yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Sayın Beste Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. SMS Bildirimi Gönderilmedi Ve Kargo Erken İade Ücret Talebi konulu ve 36639932 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
