Selin Shoes İadesinde Firma Seçilemediği İçin Kurye Çağrısı Yapılamıyor

DHL ecommerce web sitesi üzerinden Selin Shoes firmasına ait bir ayakkabı iadesi için bugün talep oluşturdum ancak sistem üzerinden kurye çağırmam mümkün olmuyor. İade talebi ekranında firma seçmem isteniyor, Trendyol, Hepsiburada gibi pek çok firma listelenirken Selin Shoes firması hiçbir şekilde çıkmıyor. Firma adını manuel yazdığımda da “sonuç bulunamadı” uyarısı alıyorum, bu nedenle iade için kurye çağıramıyorum.

Daha önce başka bir iademde de aynı sorunu yaşamış, adresime yaklaşık 15 dakika mesafedeki şubeye kendim giderek çözmek zorunda kalmıştım. Şu anki iadem için de sadece 3 gün içinde kargoya teslim etme sürem var, fakat sistemsel sorun nedeniyle bu süre içinde ürünü DHL’e teslim edip edemeyeceğim belirsiz hale geliyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise telesekreter beni tekrar tekrar siteye yönlendiriyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne firmayı seçebildiğim bir platform var ne de bu sorun için muhatap bulabiliyorum. Bu iade sürecimin mağduriyet yaşamadan tamamlanabilmesi için Selin Shoes firmasının sisteminize eklenmesini, kurye çağırma işleminin yapılabilir hale getirilmesini ve iade süresi açısından tarafıma esneklik sağlanmasını talep ediyorum. İlgili işlem için sipariş numaram 88873985111 ve iade kodum 836819539186364’ün dikkate alınmasını rica ediyorum.