to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Tarafından Kaba Üslup Ve Bekleme Reddedişi
Trendyol üzerinden satın aldığım kule tipi vantilatörün DHL Kargo aracılığıyla teslimatı sırasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. 08.05.2026 tarihinde, saat yaklaşık 13:45 sularında İstanbul Zeytinburnu’nda yapılacak olan teslimatla ilgili olarak kuryeniz beni arayarak evde olmadığımı söyledi.
Kendisine yaklaşık 5 dakika içerisinde bulunduğu teslimat noktasında olacağımı ilettim. Ancak kurye bekleyemeyeceğini, bunun kendi işi olmadığını söyleyerek benimle tartışmaya başladı ve görüşme sırasında sesini yükseltip uygun olmayan bir üslupla konuştu. Ben de çözüm odaklı davranarak ürünü yakındaki bir markete bırakabileceğini belirttim ve aynı anda kuryenin bulunduğu yere doğru yürümeye başladım. Yaklaşık 2 dakika içinde yanına ulaştığım halde kurye benimle tartışmaya devam etti ve yine beklemeyeceğini ifade etti.
Daha sonra ürünü komşuma bırakabileceğini söyleyerek teslimat kodunu istedi, ancak görüşme esnasında telefon kapandı. Sonuç olarak ürünü teslim aldım; ancak süreç boyunca kullanılan iletişim dili, ses tonunun yükseltilmesi ve tartışmacı tavır, bir müşteri olarak kendimi oldukça rahatsız ve değersiz hissetmeme neden oldu. Diğer kargo firmalarının kuryeleri benzer durumlarda birkaç dakika bekleyerek müşteriye yardımcı olabiliyorken, burada yaşanan tutumun tamamen gereksiz olduğunu düşünüyorum. Üstelik kurye, birkaç dakika beklemek yerine tartışmayı uzatarak aslında daha fazla zaman kaybına sebep oldu.
Müşteriyle doğrudan temas halinde olan kuryelerinizin teslimat sırasında daha sakin, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim dili kullanması gerektiğine inanıyorum. Yaşanan olayın incelenmesini, ilgili kurye hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak müşterilerle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Ürünü teslim almış olmam, karşılaştığım iletişim problemini ve buna bağlı memnuniyetsizliğimi ortadan kaldırmamaktadır.
Sayın Dilek A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kurye Tarafından Kaba Üslup Ve Bekleme Reddedişi konulu ve 36746787 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Telefondaki diyalog Bekleyebilir misin pazardayım 5 dk ya gelirim dedim 5 dk ya gelemezsin abla dedi gelirim dedim pazarın nerede olduğunu biliyor musun dedim o da gelmen en az 15-20 dk sürer dedi abi nerede olduğumu biliyor musun şu an dedim benimle laf dalaşına giriyorsun madem öyle bakkala bırak geliyorum zaten 2 dk ya oradayım dedim kodu istedi bende vermedim açıkçası sonra kapımın önüne geldim kurye oradaydı kargomu teslim aldım dedim değdi mi yani bak 5 dk da geldim işin aksadı mı dedim aksadı dedi aksamalık bir durum yoktu çünkü taşıdığı sepette ürün yoktu dibinde kaldıysa da az varmıştı yani aksamalık bir durum yoktu yani benimle telefonla konuşarak hem kendisi zaman kaybetti hem de ben dediğim dakikada orada olmuş oldum
Ayrıca şikayette bulunacağımı söylediğimde nereye istersen et şeklinde cevap verdi
