Rize Pazar’da DHL Kargo Teslimat Hataları Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Rize Pazar’da DHL Kargo ile defalarca sorun yaşadım ve artık sipariş verirken özellikle DHL ile mi gelecek diye kontrol eder hale geldim. Her seferinde ya gecikme ya da “teslim edilemedi, adreste yoktunuz” gibi gerçeği yansıtmayan bahanelerle karşılaşıyorum.

Son yaşadığım olayda, iş yerime gelen bir kargom cuma günü dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen teslim edilmedi ve sisteme yine teslim edilemedi bilgisi girilmiş. Oysa iş yerim sabah 08.00’den gece 23.00’e kadar açık ve sürekli faaliyette. Bugün ise aynı kargo tekrar dağıtıma çıkmış, bu sefer de içeri teslim etmek yerine kapının girişine bırakıp gitmişler. Bu durum hem güvenlik hem de sorumluluk açısından kabul edilemez.

Takip numarası 649780602643 olan kargomla ilgili yaşadıklarım üzerine DHL müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yardımcı olmak yerine ters ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım, hiçbir çözüm sunmadılar.

DHL’nin Rize Pazar bölgesindeki dağıtım ve teslimat süreçlerinin, ayrıca çalışanların tutumunun detaylı şekilde araştırılmasını, bu tarz yanlış teslimat ve “adreste yoktunuz” gibi yanlış bilgi girişlerinin önüne geçilmesini istiyorum. Sürekli yaşanan bu aksaklıkların giderilmesini ve müşteriye saygılı, sorumluluk sahibi bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.