to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Kedi Kumu Paketi Ve DHL Kargo Hatası
Trendyol üzerinden satın aldığım 11029949854 numaralı siparişime ait kedi kumu, DHL Kargo ile gönderildi ve 11 Mart tarihinde Maltepe Altıntepe’de teslim edildi. Kargo poşetini açtığımda ürün paketinin tamamen patladığını, kumun poşetin içine ve etrafa yayıldığını gördüm. Ürün kullanılamaz haldeydi, eve kumlar saçıldığı için de mecburen atmak zorunda kaldım.
Satıcıyla görüştüğümde, ürünlerin dikkatli taşınması konusunda DHL Kargo’yu defalarca uyardıklarını belirtti. Zaten hasarlı bir kedi kumu poşetinin kargo poşetine konulması da imkansız. Bu nedenle yaşanan zararın kargo sürecindeki dikkatsizlikten kaynaklandığını düşünüyorum.
Hasarla ilgili olarak DHL iletişim merkeziyle görüştüğümde zararın karşılanmayacağı söylendi. Ayrıca internet siteniz üzerinden hasar tazmin formu doldurmaya çalıştım ancak sistem sürekli hata verdi ve hiçbir şekilde başvuru yapamadım. Hem ürünümden oldum hem de süreci düzgün şekilde ilerletemedim.
239 TL ödediğim bu ürün, tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Kargonun hasarlı teslim edilmesi ve sonrasında tazmin sürecinin işletilememesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelim olan 239 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmak için gerekli süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.
Sayın Nazlı zeynep M., DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Patlayan Kedi Kumu Paketi Ve DHL Kargo Hatası konulu ve 35432496 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
