to read complaints and reviews, or file yours.Nays Sanal Kartla DHL Ödemesi İşlem Görmedi, İade Talebi
27.07.2026 tarihinde Nays uygulaması üzerinden sanal kartımla DHL Kargo online şubesine 1.331,82 TL tutarında ödeme yaptım. Bu işlem Nays tarafında başarılı bir ödeme olarak görünmesine rağmen DHL online sisteminde ödenmemiş gibi gözüküyor ve işlem tamamlanmıyor.
Ödeme yapılmış olmasına rağmen DHL tarafında görünmediği için ne ödemenin karşılığını alabiliyorum ne de sürece devam edebiliyorum. Konu ile ilgili Nays müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Ödemenin DHL sistemine yansıtılmasını ya da aksi durumda Nays üzerinden yapılan 1.331,82 TL’lik bu ödemenin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.
Gelişme
DHL kargo gönderimime ait bekleyen fatura ödemesini 27.07.2026 tarihinde saat 11.35 civarında Nays kartımla online olarak yaptım. İşlem, Nays uygulamasında “Nays Karttan Harcama” olarak 1.331,82 TL tutarında görünmesine ve elimde ödeme fişi olmasına rağmen DHL tarafında bu ödeme görünmüyor.
Kargoyu teslim almama rağmen sistemde hâlâ “bekleyen fatura” olarak görünüyor ve DHL, yaptığım ödemeyi kabul etmiyor, bilgi fişini de geçerli saymıyor. Nays müşteri hizmetlerini aradığımda ise ödemenin karşı tarafa iletildiğini söylediler. Nays “ödeme iletildi” derken, DHL “ödeme yok” diyor ve iki kurum arasında mağdur durumda kalıyorum.
Nays’ten, bu işlemle ilgili olarak ödemenin DHL hesabına gerçekten geçip geçmediğinin detaylı şekilde incelenmesini, varsa hata veya bloke durumunun giderilmesini ve ödediğim tutarın karşılığında faturamın kapanacak şekilde sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Yilmaz S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Nays Sanal Kartla DHL Ödemesi İşlem Görmedi, İade Talebi konulu ve 36650433 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
